案场规章制度.docxVIP

- - PAGE 1 - XXX 案场规章制度 全体案场员工必需严格遵守公司所有规章制度和各项纪律、决定，同时必需遵守案场所制定的各项相关制度。 一、 行政管理 严格执行管理部制定的案场考勤制度,不得弄虚作假。每日早晨 8：45 之前到达案场， 做好各项预备工作,迟到 10 分钟以内罚款 50 元。9：30 之后迟到者，罚款 100 元， 10:00 之后算旷工半天，迟到半天不来者，算旷工一天，旷工半天者上报公司，如恶意迟到记小过处分一次。当月累计三次以上者当月考评不及格。 早上 8：45 点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表洁净到位。 严格遵守请假制度,事假必需通知销售经理批准，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。 病假必需立刻电话通知销售经理，事后须出具病假单、病历卡、挂号单和医药费单， 并填写请假单,手续不齐全者一律按事假后旷工处理. 工作期间外出必需得到销售经理的同意，所有人员外出都要作出书面登记，若私自外出者，以旷工论处。 业务员不得在柜台及销售区抽烟,除与客户应酬外,但不能主动发香烟于客户。 上班时间不得在销售区睡觉、精神萎靡,谈天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情。 接待完毕后，业务员应告知保洁人员清理销售桌和桌椅归位，直至清理结束方可离开，无保洁人员由业务员自己打扫完成。 柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准放,销售夹不得随便摆放， 只可持在手中或放在指定的资料架上。 有意破坏公物者，按原价赔偿。 办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。 中午用餐,实行轮换制,保证销售区有人. 案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈）。 案场人员下班前应保持案场清洁，清理好自己的桌面，将所有门窗、灯光、电器设备关闭。 所有案场人员手机 24 小时开机状态. 二、 业务管理 每日 16：30 分之前,业务员必需自觉上交来人、来电登记表给行政助理，业务员完成日记和 B 级卡的填写，自行保管,销售经理作不定期检查。 每个来电无论是有效来电还是无效来电都必需做来电登记。 业务员日记、客户 B 级卡及业务员每日做的来人登记表内容必需全都。 业务员在领取大订单时，必需有已购登记表,直接大定订,要同时有来人登记表与已购 登记表，若无登记，则该业绩不算. 接待客户严格依据轮排挨次，业务员必需坐轮排台，当第一个轮排业务员去接待后， 第二个业务员必需负责叫下一个轮排的人，并加以确认。 当客户较多时，即使你在接客户或接电话，离电话最近的人，电话响了必需放下所有的事去接电话，接电话必需是小跑接电话,电话铃声响 2 声接听。 轮排人员看到客户必需立刻站立并主动迎接上去。 在现场接待中，每次应询问客户“您好,是来看房的吧?您和您的家人有没有和我们的 业务员联系过？” 不得对客户态度冷淡或态度恶劣，若有客户投诉，（依据情况）除罚款外,酌情给予处分。 对首次来访客户，每个业务员必需进行整体的销讲（环境、产品、市场)。 如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金并记小过一次。 柜台销控由销售经理执掌，除销售经理及副经理外,业务员不得随便翻看. 认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全,签约准确、无差错. 客户交大订金或房款（包括首期款）时,必需由业务员带客户到财务室交款。 业务员必需严于律已，不断提升业务能力，有问题多请教、多辩论，如遇格外事宜不得擅自做主,必需汇报上级主管，以便合理解决。 业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找销售经理协调,确定禁止发生争吵，违 者依据情节酌情给予处分。 恶意竞争抢客户，警告处分一次,严峻者记大过处分。 案场所有人员不听从管理者，口头警告一次，严峻者记大过处分一次。 关于每周来人来电周分析，在每个星期六由行政助理交由销售经理。三、 业务纪律 业务员不得私放折扣，必需经过销售经理同意,违者罚整套业绩奖金并记小过一次。 业务员不得私放房源,必需经过柜台才能给客户房源，违者记小过一次。 不许散布不实信息，违者口头警告一次。 不许外泄客户资料，违者记大过一次。 不许外泄销售状况，违者口头警告一次。 不许破坏其他业务员和客户的关系，违者记小过一次。 不许挑拨同事关系，破坏案场团结，违者记大过一次，情节严峻者可直接开除。四、 业务员日记、B 级卡、来人表的填写规范 （一）业务员日记的填写规范： 业务员须每日按时完成业务员日记后方可下班。 在业务员日记右上方一栏详细填写业务员的当日工作内容：接待客户、接听客户电话、签约、敲合同、开例会、开小组会议、打追踪电话及开发电话、带看工地、参观样板房、市调各方面的工作均可细致的填写在内容里. 应在业务员日记来人一栏详细填写当日来人情况：姓名、电话、在老客户或新客户一栏打勾选择，照实填充业务员 B 级卡记录的