探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施（建筑设计及理论论文资料）.docVIP

探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施（建筑设计及理论论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文7097字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施 2 1目前业扩报装工作中存在的问题 2 1.1业扩报装优质服务不到位 2 1.2局部电网供电能力不足 3 1.3工作人员的综合素质有待提高 3 2提高业扩报装服务水平的措施 4 2.1打造业扩报装多元化服务体系 4 2.2创新、简化业扩报装流程 4 2.3精准对接市场，加强电网建设 4 2.4加强业务培训，提升人员素质 5 2.5落实回访和考核制度 5 3结束语 6 文2：供电企业业扩报装规范管理及自动化应用研究 6 1 供电企业业扩报装 6 1.1 业扩报装现状 6 （1）受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料） 7 （2）方案制定以及审批、答复用户方案。 7 （3）用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。 7 （6）在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。 7 （8）挂表、接电环节。 7 1.2 当前业扩报装的软件应用 7 1.3 业扩报装方案自动化生成的数据基础 8 2 业扩方案自动化应用及规范管理 8 2.1 业扩报装方案自动化分析方法 9 2.2 业扩方案自动生成的软件实现 12 （5）供电合同管理：管理最终供电合同，对整个业扩流程归档。 12 2.3 基于自动化软件的业扩报装规范化管理 12 3 结论 13 （1）可开放容量算法实现。 14 （2）业扩方案的自动生成。 14 （3）实现业扩业务的规范管理。 14 参考文摘引言： 14 原创性声明（模板） 15 正文 探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施（建筑设计及理论论文资料） 文1：探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施 引言 业扩报装是指供电企业受理客户用电申请后，根据客户的用电需求和电网供电能力，办理用电与供电扩容的有关业务工作，以满足新老客户的用电需求。业扩报装是电力营销工作的重要内容，具体承担扩大电力销售任务，受理用户新增用电或增容用电、变更用电等各项供电任务，具有政策性强、服务项目多，流程环节多、涉及人员广、时限要求严等特点。在电力体制改革市场竞争压力不断增大、社会用电需求增长逐渐放缓的新形势下，供电企业应加强业扩报装管理，提升服务水平，以促进售电量增长和企业发展。 1目前业扩报装工作中存在的问题 1.1业扩报装优质服务不到位 电力营销部门虽然提供了窗口、网站、客服热线等渠道来受理业扩报装业务。但因报装业务专业性强、流程较为复杂，实际工作中，客户一般都是到供电营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果资料准备不齐全，则需客户进行补充、甚至多次往返，不仅延长了办理时间，也增加了工作人员对于资料的审核时间。实际报装途径的单一化，不仅降低了报装效率、还间接影响了企业的品牌形象。 1.2局部电网供电能力不足 近年来，供电企业不断加大电网投资，电网建设和改造成效显著提升，电网坚强程度不断提高。但仍然有部分地方电网规划不科学、网架结构不合理，存在电网“两头薄弱”和供电“瓶颈”的情况，特别是城乡配网历史欠账较多，县域电网网架薄弱。局部电网供电能力的不足，导致客户要么延迟用电，要么增加建设资金投入，在一定程度上制约了客户用电需求的充分释放。 1.3工作人员的综合素质有待提高 服务意识不强。长期以来受供电行业处于自然垄断地位的影响，部分人员缺乏竞争意识和服务意识，不能积极主动跟踪业扩报装的工作进度，履责不到位，不能适应新形势下电力营销工作的需求。 业务水平不高。业扩报装属跨专业、跨部门的系统工程，全过程管控难度大。部分工作管理人员（项目经理）因执行力、沟通能力、项目管控能力不足，而导致报装工程出现受理速度慢、工程滞后、质量不合格、客户不能及时用电等情况，这些都给供电企业的社会形象和经济效益带来带来负面影响。 2提高业扩报装服务水平的措施 2.1打造业扩报装多元化服务体系 随着移动通信、互联网技术的发展和智能手机的普及，客户对业扩报装途径多样化的需求逐渐凸显。供电企业应不断创新，努力打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的互联网服务体系。 供电企业要通过营业厅窗口、客服电话、智能服务终端、手机APP、微博微信