店长基本认知与店铺运营管理培训教材.pptVIP

盘点原则 真实 完整 团队精神 准确 清楚 提示：不计免赔原则，盘点周期的千分之二 第三十七页，共七十页。 每月29-31日盘点 账物区别盘点 计算盘点结果 查找盘点差异原因 每月1号盘点表传回公司 盘点方法 第三十八页，共七十页。 小互动：请你描绘出你心目中一名优秀的店铺导购人员的形象。 二、卖场服务管理 什么是优质客户服务 第三十九页，共七十页。 二、卖场服务管理 优秀店铺服务模型 第四十页，共七十页。 标准的职业形象 标准的服务用语 标准的礼仪形态 卖场服务管理 店铺服务的关键细节与销售技巧的应用 第四十一页，共七十页。 店铺服务的关键细节与销售技巧的应用 如何进行产品介绍 第四十二页，共七十页。 介绍产品的四大原则： 第四十三页，共七十页。 FABE推销法 第四十四页，共七十页。 每季货品，店长必须写出产品FAB（公司提供产品基本属性）店长要求店员背熟转为自己的销售语言 FAB 第四十五页，共七十页。 店铺服务的关键细节与销售技巧应用 产品介绍时注意 第四十六页，共七十页。 店铺服务的关键细节与销售技巧的应用 什么是异议 第四十七页，共七十页。 如顾客觉得价格贵，怎么办 这衣服怎么这么贵，能不能便宜点？ 第四十八页，共七十页。 注意事项： A：仔细观察顾客反映，找出顾客误解和反对意见的真正原因 B：永远不要与顾客争辩，与顾客争辩之时，就是销售失败的开始 C：顾客说话时不要插话，不要抢在顾客之前说话时不要插话，不要抢在顾客之前说话，想想是否还有其他价值能带给顾客。 这衣服怎么这么贵，能不能便宜点？ 第四十九页，共七十页。 店铺售后服务 （1）和顾客道别，提醒顾客不要遗留了物品在卖场。 （2）相关信息提示以及其他细节服务。如产品相关的注意事项、保养方法常识等。 店铺服务的关键细节与销售技巧应用 第五十页，共七十页。 顾客不满与投诉原因分析 超越满意、顾客服务与异常处理 第五十一页，共七十页。 一、店长角色定位 2分钟写出自己的职务描述 第五页，共七十页。 一、店长角色定位 第六页，共七十页。 店长的作用 第七页，共七十页。 店长的职责与权力 第八页，共七十页。 店长的职责与权力 5分钟小组讨论，店长的职责是什么 第九页，共七十页。 店长的职责 第十页，共七十页。 二、店长的职责 店铺日常事务管理 （1）执行每天开店店工作流程，店铺表格填写； （2）执行公司产品销售政策及临时促销政策，并做好反馈； （3）收集并反馈顾客意见，为产品风格、质量改进提供建议； （4）处理顾客投诉与服务跟踪； （5）汇报每月每周店铺经营总结； 第十一页，共七十页。 二、店长的职责 人员管理 （1）培训新员工入职后的现场销售能力； （2）根据员工情况，制定班表，批准员工调班； （3）监督店员的行为规范，确保达到《员工手册》要求； （4）现场指导、激励店员，保证店员士气和导购能力的提高； 第十二页，共七十页。 二、店长的职责 货品管理 （1）记录货品进销存退《实物出入账》； （2）调整卖场货品陈列； （3）制定合理产品组合，结合区域情况订货，调拨货品； （4）跟进产品销售情况，制定订货计划负责执行； 第十三页，共七十页。 二、店长的职责 仓库管理 （1）排列仓库货品； （2）盘点每月货品明细，每天货品总数量； 第十四页，共七十页。 店长的权力 店长的权力有哪些 第十五页，共七十页。 店长的权力 第十六页，共七十页。 店长应具备的基本能力与素质 第十七页，共七十页。 素质方面 身体素质 身体健康、能承受长期的工作疲 劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 性格要求 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强 第十八页，共七十页。 能力方面 能力方面 具备充足的专业知识 具备个人魅力 具备高效的执行力 良好的沟通能力 具备“一手抓业绩，一手抓管理”的能力 懂得合作致胜 第十九页，共七十页。 具备充足的专业知识。 （1）熟悉公司文化、品牌文化、产品风格、流行趋势； （2）懂得专业的产品知识； （3）懂得卖场的产品陈列； （4）懂得仓库货品管理和货品进出操作流程； （5）懂得员工培训，包括各项基本专业知识传授、销售技巧的现场指导、良好心态的引导等。 能力方面 第二十页，共七十页。 能力方面 具备个人魅力 无形的印象力； 巨大的感染力； 好大的凝聚力； 磁场般的亲和力； 第二十一页，共七十页。 能力方面 具备高效的执行力 （1）公司的规章制度的执行力度； （2）销售目标的执行力度； 第二十二页，共七十页。 能力方面 具备“一手抓业绩，一手抓管理”的能