物业类客服管理工作手册标准版，.pdfVIP

客服管理工作手册 编制物业品质运营部 审核____________________ 批准______________________ 目录 第一部分客户服务规程 第二部分记录表单 虹业主/租户信息登记表（住宅）土业主/住户基本信息登记表（写字楼/商铺）头业主信 息月度统计表 —物业项目月度信息统计表 公业主档案目录 工空关房检查记录表 :L园区巡查记录表 土短信发送审核表但前台值班交接班情况记录表 A业主信息登 记表旦二业主保留钥匙登记表性钥匙借用登记表性物品存取登记表 4快件收发登 记表臣 业主报刊订阅登记表套_业主留卡房屋检查情况表 4房屋转让（出租）信息登 记表性业主外出登记表性业主养 登记表匹有偿/委托服务联系单您物业共用设施 设备委托/有偿维修单些未完成有偿/委托项目记录表些客户投诉/意见登记表性客户 投诉报告单鱼业主意见征询表丞业主意见反馈表您业主意见征询表发放回收记录28. 业主意见征询结果汇总表憧业主意见受理单瓯回访记录31.排列图数据统计