培训评估与质量管理.pptVIP

研讨目录 培训为什么要评估？ 培训评估方法 培训评估组织与实施 建立培训质量保证体系 创建我们的学习小组 分成4个小组，每个小组确定组长、组名、口号 培训管理者最怕什么？ 培训管理者最怕什么？ 培训管理者最怕什么？ 培训管理者最怕没有效果！ 培训效果是培训管理者的命脉！ 如何从制度、流程上保障培训效果？ 建立培训评估制度和流程！！ 简化的培训循环模型 经理与培训师的矛盾关系 全程评估的培训循环系统 培训评估是国家职业标准对高级企业培训师的要求 从“恶性循环”到“良性循环” 研讨目录 培训为什么要评估？ 培训评估方法 培训评估组织与实施 建立培训质量保证体系 柯氏四级评估法（D.L.Kirkpatrick） 柯氏四级评估法 反应层次评估 学习层次评估 行为层次评估 结果层次评估 行为、结果层次常用评估指标 第一部分：刚性指标 产出指标： 单位时间产出单位，单位产出所需时间，单位时间装配零件量，生产率，销售回收比率，库存周转期，订货量，新客户开发数量和销售额等； 成本指标： 预算控制率，单位成本，单个客户成本，固定成本及下降率，变动成本及下降率，管理成本及下降率，操作成本及下降率，误工成本及下降率，废品成本及下降率，销售成本及下降率等； 质量指标： 残次品率，废品率，错误比率，返工率，偏差率，任务完成率，事故发生率等； 时间指标： 开工期与停工期，加班时间，准时交货率，项目完成时间，准备时间，工作中断时间，订单回复时间，故障抢修时间等 行为、结果层次常用评估指标 第二部分：柔性指标 工作习惯 缺勤率，违反安全条例的行为，客户拜访管理，额外加班，订单追踪 工作氛围 内部投诉数量，工作满意度，团队向心力，员工忠诚度，增强的信心 客户服务 客户抱怨与投诉数量，顾客满意度，顾客维系率，顾客忠诚度，客户流失率 员工职业发展 获得提升员工数量，薪资增长比例，参加培训项目数量，员工换岗率，工作效率提升登 创新与变革 新思想的应用，项目成功完成率，内部合理化建议数量，推出新产品或新服务，专利数量等 各层次评估的优点和缺点 对照组设计 一次性项目 单一小组、事前事后测试（实际使用最多的模式） 单一小组、多重测试 对照组设计 事后对照设计 理想实验设计 数据收集方法 数据收集方法 数据收集方法 数据收集方法 数据收集方法 小组研讨 国内某大型人寿保险公司进行了一个为期两年的培训项目，内容包括客户服务、全面质量管理、企业文化等，培训对象主要是一线业务员和主管。请为该项目设计一个评估方案，以评估受训对象经过培训后是否达到了预期目标。（讨论：10分钟） 研讨目录 培训为什么要评估？ 培训评估方法 培训评估组织与实施 建立培训质量保证体系 培训评估步骤表 能力点：第3步——明确参与者 能力点：第8步——制定信息收集计划 收集信息范围 本次培训项目的提案/建议书 有关领导对本次培训项目提案的批示 本次培训评估的指导方针 培训方法 培训实施计划 培训课程材料 过去类似培训项目的评估材料 …… 能力点：第10步——数据和信息的整理和分析（以下三点是逐步加深） 集中趋势分析 算术平均值 加权平均值 离散趋势分析 方差 标准差 分布图 相关度分析 能力点：第11步——撰写评估报告（现实中该报告作为培训机构最后一个环节，会涉及到尾款等~而且在总结和展望上都有很好的协助） 第一部分：导言 被评估项目概况，评估目的，重点分析问题等 第二部分：概述评估实施过程 评估方式和工具，评估过程，实施步骤等 第三部分：阐明评估结果 报告主题部分，以文字和图表信息表示 强调客观性和准确性 第四部分：分析与建议 总结经验，找准问题，分析原因，提出建议 第五部分：附录 评估方案，调查问卷，访谈提纲，参考文献，数据分析软件版本等。 研讨目录 培训为什么要评估？ 培训评估方法 培训评估组织与实施 建立培训质量保证体系 培训质量管理的原则 以培训体系保证培训质量 一、管理制度（根本和保障） 《培训日常管理制度》-管理原则，培训内容定义，职责分工，横向和纵向管理模式《培训项目操作流程手册》《培训经费预算与使用管理办法》《内部培训师管理办法》 二、培训队伍 培训经理：横向的~纵向的 内部培训师 三、课程体系 以核心岗位的岗位技能培训课程为主，分岗位、分级别 以配合公司战略、策略的培训课程为辅 四、培训计划（年度、月度） 五、培训实施流程（是第四条的细化，尽量细化！补救措施等） 六、培训统计与培训档案管理 培训质量管理的关键点 需求分析 岗位技能培训需求 问题解决式需求 课程开发与讲师选择（风险高！课程开始就不能更换老师~可以结合需求的角度~也可以才风格等考虑） “内＋外”结合式 课程交付 培训纪律 发现问题及时调整 培训评估