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成功的工程管理阶段2 ：工程实战Daizhao腾讯学院中级讲师 2参与、投入、承诺请在签到表上签到：人在心在请将 关机或者调至振动：尊重他人每位学员都要思考和发言：参与多深，领悟多深不要迟到或者早退上午9:15 ～ 12:00下午14:00～17:30 当你愿意的时候，你就学得很好讲师只提供一个空间和指引，没法把学员“变成〞优秀的工程经理学习效果来自学员足够的内心驱动、自律做到才是真正的学到如果别人能做到，我就能做到3 学习的认知过程4我不知道我不知道我知道我不知道我知道我知道我不知道我知道运用自如 5课程内容工程团队管理工程干系人管理工程管理模拟演练 6回忆：什么是工程？工程是为完成某一独特的产品或效劳所做的一次性努力 沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队开始日期结束日期项目 7回忆：什么是工程管理1、确定工程的需求2、确定明确且可达成的工程目标3、平衡工程的质量、范围、进度、本钱的冲突4、满足工程的不同干系人对工程的期望质量成本进度 8回忆：工程管理的五大过程 9回忆： WBS〔工作分解结构〕要建立工作分解结构：列出到达目标最重要的里程碑确定各里程碑的必要任务，不要重复也不要遗漏确定各任务的负责人确定各任务的花费时间在以后进一步细化 10影响工程成功的关键因素有哪些？项目成功因素反馈百分比1. 用户 的参与15.9%2. 管理层的支持13.9%3. 清晰的需求13.0%4. 合适的计划9.6%5. 合理的期望8.2%6. 较小的项目里程碑7.7%7. 有能力的项目团队7.2%8. Ownership5.3%9. 明确的愿景和目标2.9%10. 努力专注的员工 2.4%11. 其他13.9%据美国专门从事跟踪IT工程成功或失败的权威机构Standish Group调查： 11团队管理 12问题讨论什么是团队？足球队与场外观众有哪些区别？共同的目标沟通团队规模多大才比较适宜？5~20人比较适宜超过20人比较难以管理、沟通本钱比较高 13团队成长模型形成磨合标准奉献团队是螺旋式上升成长的。 14团队形成阶段团队刚刚组建，成员开始相互认识情绪特征：兴奋、期望、疑心、焦急、不安典型疑问：我来这里目的是什么其他成员是谁我和其他成员合得来吗？我的角色和任务是什么？对我的影响是什么？ 15团队磨合阶段工程工作慢慢开始推进，成员不熟悉或不满意团队的规章及限制情绪特点：挫折、愤怒、紧张对立、士气低落成员希望知道自己的控制权有多大成员之间有摩擦、矛盾或者冲突成员利用时机来考验工程 16团队标准阶段成员之间、团队与工程经理之间的关系确定个人矛盾、不满情绪大局部已解决团队接受了工作环境及改进过的规章某些控制及决策权下放团队成员之间相互信任，交流观点和感情每个成员觉得是团队的一员，凝聚力开始形成 17团队奉献阶段团队能开放、坦诚、及时进行沟通团队有集体感和荣誉感团队成员在自己工作之外尽力互相帮助出现问题，由适当的成员搜集临时小组共同商议及实施解决方案由于工作效率高，得到表扬，团队获得满足感团队成员认到工程的成功，也提升了自己的职业开展 18你的权力及影响组织内外部的干系人共同产生的结果其他组织及环境你的责任范围权力影响力亲和力 19根据团队的成熟度采取不同的领导风格 Coaching片段?永不放弃?片段?英国达人-匹萨工?20 21小结：团队管理工程经理如何领导工程团队领导的本质团队成长的四个阶段领导团队的方式 22干系人管理 23工程干系人〔Stakeholder〕概念Stakeholder利益相关的参与者 平等的权利和义务、平等的利益和责任 24例如投资建一个电厂——贷款方是stakeholder，借款方是stakeholder，担保方是stakeholder，业主是stakeholder，工程执行单位是stakeholder，受工程影响的拆迁户是stakeholder，还有各种名目的非政府环保组织、援助民权益保护组织等等都是stakeholder 25 主要干系人之间的分歧时间金钱质量高层管理客户会计小组WIIFM? 26工程干系人策略争取中间立场的人利用你的支持者利用联盟〔共同利益〕孤立那些不能改变的反对人员制定交流策略〔谁？为什么？什么事？何时？怎么样〕制定信息策略〔谁？何时？在哪里？怎么样？〕 案例：“天安舰事件〞 干系人分析27 讨论： QQ的干系人分析28产品 QQ有哪些干系人？对待这些不同干系人的策略应该是什么？ 29小结干系人管理的五个步骤第一步——识别：对工程来说，哪些人是干系人第二步——价值：干系人的利益是什么，这个工程对干系人有什么好处，干系人对工程的关注点是什么第三步——影响：干系人分析→他们的态度和他们的影响力第四步——评估：自我评估我们自己的权力、影响力和亲和力第