卓越绩效模式讲座.pptVIP

4.6 测量、分析与改造 绩效分析 a)分析、评价组织绩效 在战略制定过程中开 展绩效分析 b)分析结果传递到各部 门、各层次，支持决 策 分析方式：定期的经营分析、管理评审、 方针目标完成情况分析等 分析内容：战略目标、经营结果、行业对 比、市场预测等 分析方法：如采用预测和决策方法、统计 技术等科学、适用的方法 在战略制定过程中科学地进行绩效分 析，应用分析结果，为确立战略目标、制 定战略规划提供有效的支持，避免战略制 定过程的盲目性和随意性。 各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施和改进提供有效的支持。 第九十四页，共一百一十八页。 “测量与分析”评价要点 组织设立关键绩效测量系统，有效选择、收集、整理、分析数据和信息，以监控流程及评估绩效。 搜集和分析的数据和信息有效反映领导方向、战略和目 标的要求。 组织对绩效的评估，亦包括对竞争者、行业标杆绩效之比较。 组织使用有效的工具/方法，进行数据和信息整理及分析 （基其中包括趋势和因果分析）。 组织设立有效传递所得数据和信息的措施/制度，并能用 作确立改进机会、制定战略、进行决策和促进业务/产品 /流程的创新。 第九十五页，共一百一十八页。 4.6测量、分析与改进 4.6.2信息和知识的管理（30分） 组