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第七十九页，共一百五十一页。 3、创造企业和顾客价值最大化的关键 解决上述问题的关键是加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有： (1)新产品实现流程。 (2)存货管理流程。 (3)订单—付款流程。 (4)顾客服务流程。 第八十页，共一百五十一页。 (二）供销价值链： 供销价值链是指将企业价值链向外延伸所形成的一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，也成为价值让渡系统。 第八十一页，共一百五十一页。 供应商 价值链 企业 价值链 渠道 价值链 买方 价值链 价值链系统 第八十二页，共一百五十一页。 例子： C公司 （纤维） B公司 （布料） A公司 （服装） 西尔斯 （零售） 顾客 订货 送货 订购 送货 订购 送货 订购 送货 A公司的价值让渡系统 第八十三页，共一百五十一页。 （三）价值链的战略环节 在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每个环节都创造价值。企业所创造的价值实际上往往集中于企业价值链上的某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动就是企业价值链的战略环节。 第八十四页，共一百五十一页。 价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓住了整个价值链。 要保持企业的垄