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3、形象营销的四大指标 （1）知名度 （2）美誉度 高 美 誉 度 低 高 知 名 度 低 高知高美 (最佳状态) 高知低美 (恶劣状态) 低知高美 (潜力状态) 低知低美 (零状态) （3）指名度 （4）忠诚度 ? 连续忠诚：A A A A A A AA?? ?间断忠诚：A A B A A C AA ?? ?不 忠 诚：A B C D E F G (品牌中立) ?变化忠诚：A A A A BBBBB ?? ?分散忠诚：A ABBCCAA BB?? 补充：品牌核心价值 第十九页，共三十九页。 策略之六：4C组合，留住顾客 ? 4C的含义：(4C与4P是相关联的概念) Consumer (消费者 )——研究顾客的购买行为，Product要符合顾客的需求。 Cost (成本)——为顾客提供让渡价值， Price要从顾客的购买与使用成本角度出发。 Convenience (方便)——为顾客全过程的服务，Place要方便顾客的购买和售后服务。 Communication (沟通)——进行有效的沟通，Promotion要以沟通的有效性为原则。 第二十页，共三十九页。 ? 4C当中最重要的C是“Consumer” ——Consumer是指消费者的需要(Needs)和欲望(Wants)，它可以理解为一般的顾客(Cu