客户关系管理实训.pptVIP

潜在客户的拜访推销 新客户 老客户 明确拜访对象 你的目标 为达到目标所准备的“故事” 拜访需要的工具 第三十一页，共五十页。 拜访客户的基本过程 寻找客户 访前准备 销售准备 接触阶段 呈现阶段 处理异议 成交（缔结）阶段 跟进阶段 第三十二页，共五十页。 第一步：拜访前的准备: 、整理好个人形象 、有明确的销售目标和计划 、工具准备：公司宣传资料、产品说明书等。 任务操作步骤： 第三十三页，共五十页。 课堂实训演练 各小组确定一家大客户，现场演练作为网站的业务人员，拜访大客户的情景。 第三十四页，共五十页。 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 赞美式开场白 开门见山式开场白 好奇式开场白 热情式开场白 请求式开场白 课堂演练： 拜访客户的开场白 第三十五页，共五十页。 《客户关系管理》实训 模块三：客户的开发 模块四：客户信息 管理 模块五：大客户管理 模块六：客户体验管理 模块七：客户满意和忠诚管理 模块八：客户流失管理 第一页，共五十页。 模块三：客户的开发 任务一：谁是你的潜在客户 任务二：如何寻找潜在客户 任务三：如何转化潜在客户为新客户 第二页，共五十页。 任务一 ：谁是你的潜在客户 第三页，共五十页。 你知道哪些企业？ 谁是他们的客户群？ 任务导入:谁是你的潜在客户 第四页，共五十页。 潜在客户的基本特征 寻求潜在客户的过程中的“”原则： ：