沃尔玛企业文化.pptVIP

* * * 。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “在沃尔玛，任何一个同事都能影响公司的将来。 我担心如何保持我们的文化，坚持我们的信仰。 将来依靠在我们同事的身上。如果我们能向在商场里正在服务的同事们灌输这个信念，我们一定能保证公司的方向不会偏离轨道。” ---- 山姆 . 沃尔顿 文化不是一个短期的计划 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第63页。 玻璃墙的故事 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第64页。 * * * * * 2 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 标价准确，顾客会购买！ 执行竞争程序，参与市调 比竞争对手低4-6% 永不言败，促销季节性商品 正确标价标识 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第31页。 展示价值，顾客会买更多！ 安全卫生的购物环境 区域整理 每日检查样品展示 特卖整齐一致 统一价格标识 大力促销 遵守公司标牌政策 社区活动 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第32页。 快速收银，顾客会再次光顾！ 有效的培训 准确、快速扫描 做好收银七步曲 按客流趋势合理排班 红线原則 飞鹰计划 排队超过3人增开收银机 送顾客出门服务 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第33页。 “快速收银”也需要楼面的支持 杜绝无条码商品 确保PLU码商品称重的准确 及时处理商品例外，避免出现NOF UPC报告的及时跟进 高峰期广播系统做好协调、疏导广播 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第34页。 培训员工，员工会使用它！ 总经理问候新入职同事 对管理层进行商品培训 员工完成公司指定的各种培训 执行好52周培训计划 依继任计划安排交叉培训 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第35页。 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第36页。 远景...... 1992年3月17日获得自由勋章 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第37页。 1992年3月17日获得自由勋章 我们同舟共济，那是我们取得成功的秘诀。如果可能的话，我们将降低民众的生活费用，不仅仅在美国，我们将让全世界看到既省钱又过得更好是什么样子，让大家都有更好的生活方式和更美好的生活。我们为所取得的成就感到骄傲。我们才刚刚起步。 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第38页。 山姆的企业成功经营的十条规则 敬业 与所有的同事分享利润 激励你的合伙人 交流沟通 感谢你的同事为公司所做的每一件事 成功要大肆庆祝 倾听公司中的每一名员工的意见 超越顾客期望 比对手更好地控制费用 逆流而上，另辟蹊径 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第39页。 “规则1：敬业。我想我正是通过工作中的绝对热情克服了身上的每一个缺点。 山姆的企业成功经营的十条规则 244 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第40页。 规则2: 与所有的同事分享利润，把他们视为合伙人。作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出 超乎想象的业绩。 山姆的企业成功经营的十条规则 245 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第41页。 “规则3: 激励你的合伙人。仅仅金钱和所有权是不够的。每天都想一些新的，较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。 山姆的企业成功经营的十条规则 245 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第42页。 “规则4: 交流沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。 山姆的企业成功经营的十条规则 245 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第43页。 “规则5: 感激你的同事为公司所做的每一件事。支票或股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。 山姆的企业成功经营的十条规则 245 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第44页。 规则 6: 成功要大肆庆祝。 失败则不必耿耿于怀。 不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣。经常地显示热情。 山姆的企业成功经营的十条规则 246 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第45页。 规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见，并要想方设法广开言路。 第一线的员工--真正与客户进行交流的人们--才是唯一知道实际情况的。 山姆的企业成功经营的十条规则 246 沃尔玛企业文化全文共64页，当前为第46页。 “规则 8: 要做得比顾客所期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点。 让客户知道你感激他们。 山姆的企业成功经营