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企业管理管理心理学第1页/共129页 2感觉·知觉·记忆思维·情感·意志气质·能力·性格等心理现象的总称心理第2页/共129页 3心理学研究人的心理现象及其规律的科学。心理过程 个性心理 第3页/共129页 4管理运用有限资源实现组织目标的过程。第4页/共129页 5管理心理学管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中的人的心理现象、心理过程及其规律，使个人和组织提高管理品质的一门科学。组织行为学工业心理学 社会心理学 第5页/共129页 61.知人——定位：了解人2.识人——到位：区别人3.用人——升位：管理人4.爱人——总结：三位一体培训大纲第6页/共129页 71.知人——定位：了解人关键词：人性 假设 认知第7页/共129页 8人知人任何管理方法，都是建立在一些特定的关于人性假设的基础上。第8页/共129页 9知人 高等动物 ? 工具 ？思维 ？ 一切社会关系的总和 ？第9页/共129页 10知人 性本善人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。人皆有不忍人之心。无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也：是非之心，智之端也。人之有是四端也，犹其有四体也。《孟子·告子上》第10页/共129页 11知人 性本生性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分善不善也，犹水之无分于东西也。《孟子·告子上》第11页/共129页 12知人 性本恶人之性恶，其善者伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉； 生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，然则人之性恶明矣，其善其伪也。 《荀子二十三·性恶》第12页/共129页 13知人喜怒忧思悲恐惊眼耳鼻舌身意 七情六欲·五志第13页/共129页 14知人六种基本情感 快乐 悲伤 愤怒 恐惧 焦虑 沮丧六种建设性情感 愿望 信念 爱 热情 想象 希望六种破坏性情感 恐惧 嫉妒 憎恶 报复 贪欲 愤怒第14页/共129页 15看图知人…第15页/共129页 16知人人以类聚物以群分第16页/共129页 17知人男人和女人：不懂装懂，懂装不懂…大人和孩子：快乐简单，哭笑笑哭…华人和洋人：情理法，法理情…富人和穷人：面钱命……… ……第17页/共129页 18知人中国只有三个半人…晋商·徽商·潮商·浙商·苏商…小市民·博士后…六零后·七零后·八零后·九零后…第18页/共129页 191.经济人假设（rational-economic man）2.社会人假设（Social man） 3.自我实现人假设（Self-actualizing man）4.复杂人假设（Complex man） 雪恩 [美]E. H. Schein 1960 《组织心理学》知人第19页/共129页 20知人1.经济人假设——X理论 一般人的本性是懒惰的，天生讨厌工作，会尽量逃避工作 工人是没有雄心壮志的，他们希望逃避责任，对安全感的需要高于一切，宁可接受别人的指挥而不愿承担责任 个人的目标和组织目标是矛盾的，为了达到组织目标，就需要依靠外力进行管制 人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影响，所以要用外在控制的手段（如奖励和惩罚）来管人 人的目标是满足基本的生理和安全需要，因而会选择经济上获利最大的事情去做 少数人能克制自己而担负起管理的职责Douglas McGregor 1957/1960年《企业的人性方面》第20页/共129页 21知人1.经济人假设——X理论Douglas McGregor 1957/1960年《企业的人性方面》 管理工作重点在于提高劳动生产率，完成生产任务，而不考虑人的感情。管理就是为了完成任务而进行计划、组织、监督与控制 管理人员职能是指导生产，管理只是少数人的事情，工人的任务就是听从指挥，努力生产 强调在奖励制度上实行金钱奖励和惩罚相结合（胡萝卜+大棒） 集权化，阶梯原则第21页/共129页 22知人1.经济人假设——Y理论Douglas McGregor 1957/1960年《企业的人性方面》员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制普通人能学会接受甚至寻求责任人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者强调参与管理，融合原则管理要兼顾组织要求和个人需要第22页/共129页 23知人1.经济人假设——超Y理论摩斯和洛斯奇分别在两个工厂