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卫生间清洁 卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗马桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。 （注：卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。） 第30页，共45页。 卫生间清洁（洗手区） 台面无水迹、污渍 地面干爽、无杂物 镜面无水渍、干净明亮 公用物品齐全（洗手液、纸巾） 第31页，共45页。 七步洗手法 第32页，共45页。 第1页，共45页。 保洁员岗位职责 1.根据《保洁管理标准化手册》的清洁标准和要求对责任区域的地面、水面、建筑物内外、相关服务设施设备进行清洁和保洁，对责任区域的垃圾进行清运。 2.工作过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障，安全隐患等情况，须及时报告保洁主管或分管领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障（简单维修自行开展）。 3.在工作中遇到客人咨询，应耐心解答，有客人求助要及时提供帮助。 4.工作期间发现可能对景区产生不利的人或事，应先上前询问、调查、制止，必要时通知保洁主管或分管领导。 5.执行公司的各项既定政策，完成领导交办的其它工作。 第2页，共45页。 仪容仪表（女士） 1.着工装，服装整洁干净，无破损。 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净。 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜）。 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然，言语文明。 第3页，共45页。 保洁员的语言 第4页，共45页。 保洁员的语言 1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑！ 4、您好，里边请！ 5、请稍等！ 第5页，共45页。 保洁员服饰展示 第6页，共45页。 常用工具 1﹑?毛巾 2﹑?拖把 3﹑?竹夹 4﹑玻璃刮 5﹑?清洗液 6 ﹑垃圾袋 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 第7页，共45页。 保洁工具展示 喷瓶 喷瓶 A字牌 柄刷 毛巾 工具包 各类刷子 第8页，共45页。 保洁工具展示 墩布 手套 梯子 竹夹 除臭丸 吹风机 第9页，共45页。 物品的摆放 物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所 第10页，共45页。 三洁四无四轻 三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便 池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍； 卫生间空气清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。 第11页，共45页。 三洁  地面洁 第12页，共45页。 三洁  台面洁 地面洁 第13页，共45页。 三洁  墙面柱面洁 台面洁 地面洁 第14页，共45页。 四无 地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。 第15页，共45页。 四轻 说话轻， 走路轻， 敲门轻， 操作轻。 第16页，共45页。 保洁员禁忌 第17页，共45页。 保洁员禁忌 第18页，共45页。 保洁操作技能 第19页，共45页。 擦玻璃（窗户）技巧 第20页，共45页。 擦玻璃（窗户）技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦玻璃（窗户）的技巧。  第21页，共45页。 擦玻璃（窗户）技巧 擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。（1）潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。 第22页，共45页。 擦玻璃（窗户）技巧 （2）水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的