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酒店客房服务员工作职责 酒店客房服务员要做什么?酒店客房服务员的工作要求是什么?今 天店铺就给大家整理了关于酒店客房服务员工作职责以及酒店客房服 务员工作内容的相关介绍资料，欢迎大家查看。 酒店客房服务员职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前 厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简 介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要 求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。 及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借 出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况, 做好巡查记录。 O - ni AMt-n 4央工7 / + ne；? ++妇工由工南+曲勺-保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。 维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法, 并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯 使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违 者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客 15、 16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 酒店客房服务员职责一、早班楼层服务员的岗位职责 1、整理工作间与工作车。 2、开楼层例会时，记录所交代的事项。 3、查客房，统计客房出租情况。 4、打扫客房卫生。 5、记录布草使用情况。 6、向房务中心报告客房内维修项目。 7、及时清洁、保养清洁工具与设备。 8、做好计划卫生。 9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。 二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。 1、做好定期卫生计划。 2、清理楼层垃圾。 3、维护楼层清洁。 4、 4、 领取物品，记录有关事项。 5、检查白班报修房。 6、及时清理客房。 三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。 2、整理维护楼层公共区域、角落间。 3、检查楼层安全。 4、为客人提供服务。 酒店客房服务员职责.熟悉所有房型、设施与其他服务。 .每日阅读交接班记录及应注意事项。 .将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况 时，须及时向部门主管上级反映。 .收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。 .掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。 .与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以 备后查。 .借给客人的物品，应做记录并跟进。 .负责传递楼层及其他部门的.信息和通知要求，并及时递交有关 负责人。 .与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。 .与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。 .负责整理楼层客用品的申领工作。 .负责确保客办的卫生清洁。 .负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。 .负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。 .做好每日交接班记录及各项登记工作。 .执行及有效完成上级安排的其他事务。 酒店客房服务员职责1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联 系和协调，确保房间正常及时地出租。 3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求 做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。 4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范 服务。 5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30% 住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和 纠正。 6、计划、组织、控制每周的计划卫生。 7、负责处理客人的遗留物品。 8、处理客人特殊要求及投诉。 9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。 10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产 物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、 转移等情况，做到日清日盘，账物相符。 11s教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。 12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照 服务工