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系統圖 定義： 系統圖法係為達成目標或解決問題， 以「目的－手段」做有系統的展開， 以尋求出最適當手段的方法稱之。 使用時機： 需將問題/要因/對策以TOP DOWN的 方式予以結構化展開時使用(層別)。 88 第六十三页，共九十一页。 二種型態 89 第六十四页，共九十一页。 ? ? 第三十一页，共九十一页。 72 汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例 第三十二页，共九十一页。 親和圖(KJ法) 定義： 所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從 渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根 據其間的類似性、親和性來分析，將問題明 確化。 使用時機： ※ 問題整理與分析。 ※ 討論未來問題時。 ※ 討論未曾經驗之問題時。 ※ 針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。 72 第三十三页，共九十一页。 使用步驟： ※ 決定主題。 ※ 針對主題來進行語言資料的收集。 (分組/組員討論 條列敘述) ※ 重新確認，修正語言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思 73 第三十四页，共九十一页。 使用步驟(續)： ※ 語言資料卡片化。 1.使用具有獨立的,最低限意思的句子. 2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達. 3.每一項語言情報寫在一張卡片上. 4.每張卡片以20字以內為宜. 74 第三十五页，共九十一页。 使用步驟(續)： ※ 卡片編組 1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意. 2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡. 3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡. 4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡. 74 第三十六页，共九十一页。 使用步驟(續)： ※ 製作親和卡。 1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置. 2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓. 3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示. 4.寫標題與履歷 74 第三十七页，共九十一页。 使用步驟(續)： ※ 把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明. 74 第三十八页，共九十一页。 親和圖關系符號： 75 相互因果關系 對立關系 因果關系 沒有關系 相等 不相等 第三十九页，共九十一页。 注意事項： ※把握腦力激盪原則。 ※親和圖不適用於簡單易分析之問題。 ※依據各卡片真正涵意進行分群。 75 第四十页，共九十一页。 79 第四十一页，共九十一页。 所謂具有魅力與信賴感的公司 1.確保高度市場佔有率 2.以身為公司的一份子而感到驕傲 3.比其他公司早一步開發新產品 4.在同行間技術居領導地位 5.積極的參與文化事業活動 6.品牌為社會要人所喜愛 7.在設計上考慮消費者的負擔 8.控制成本以將總成本降低到最少的程度 9.薪水高於其他同業公司 10.廣受雜誌與報紙的好評 11.當地居民表示有友善的態度 12.在設計上推出領先時代的產品 13.具有多項有效專利權 14.協力廠商具有優秀的專業技術 15.正確的評估工作能力 16.大量銷售利潤高的產品 17.積極的投資於產品開發 18.業務員的靈活度高 19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳 20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾 21.熱心培養協力廠商 22.站在使用者的立場來推動業務活動 23.達成每一期的獲利目標 24.實行出色的利潤管理 25.以自己的產品為傲 26.很多顧客指名購買 27.企業的目的不只是追求利潤而已 28.對協力廠的方針首尾一貫 29.經常用心去發掘潛在客戶 30.具有一貫的產品概念 31.品牌廣為年輕人所熟知 32.產品設計獨特傑出 33.很多學生都渴望能進入公司工作 34.每年的年終獎金十分優厚 35.具有很多福利設施 36.積極推行管理部門的效率化 37.公司大樓寬敞氣派 38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評 39.具有完善的防止公害設備 40.正確的評估工作成果 41.能夠發揮各人的個性 42.全體員工都關心公害問題 43.積極的參與當地的活動 44.熱烈的進行降低成本活動 第四十二页，共九十一页。 語言資料 a 語言資料 b 語言資料 c 語言資料 d 將a、b的含意 統合成「A」 將c、d的含意 統合成「B」 親和性 親和性 親和性 統合「A」、「B」的含意 第四十三页，共九十一页。 身為公司的一份 子能夠充滿自信 心的從事工作 能