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通行礼规 – 轿车位次 提问： 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？ 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了……? 第三十一页，共五十七页。 通行礼规 -- 吉普车位次 第三十二页，共五十七页。 通行礼规 -- 电梯 电梯空间里的位置 上下电梯的顺序 与客人共乘电梯要注意的礼仪 与领导共乘电梯要注意的礼仪 尊者掌控局面 第三十三页，共五十七页。 会务礼仪 Conference Etiquette 愉快会晤，有效沟通 第三十四页，共五十七页。 会务礼仪 -- 位次 通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上 第三十五页，共五十七页。 位次礼仪 -- 面门为上 客人 主人 第三十六页，共五十七页。 位次礼仪 -- 居右为上 主人 客人 客人 主人 客方 随员 主方 随员 第三十七页，共五十七页。 位次礼仪 -- 居远为上 茶 几 客人 主人 客人 客方随员 主方随员 主人 第三十八页，共五十七页。 位次礼仪 -- 居中为上 茶几 主人 主人 客人 第三十九页，共五十七页。 位次礼仪 -- 方便为上 茶 几 茶几 客人 主人 主人 客人 第四十页，共五十七页。 品度时尚培训 国际商务礼仪 —学会运用国际商务礼仪 第一页，共五十七页。 主要内容 礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪 第二页，共五十七页。 什么是礼仪？ 礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 礼仪的基础 — 礼仪的核心 — 尊重 给人舒适 第三页，共五十七页。 礼仪的起源与发展 天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。 祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。 礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。 第四页，共五十七页。 学习礼仪的重要性 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展 第五页，共五十七页。 东、西方礼仪的特点 东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性 西方礼仪特点： 崇尚个性自由 遵时守约 遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条 自由、平等、开放 第六页，共五十七页。 礼仪知识 办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 会务礼仪：接待、位次、会谈等 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 餐饮礼仪：中、西餐礼仪 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 民俗礼仪：各民族文化风俗 第七页，共五十七页。 工作场合中应注重的细节 见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件 通行礼规：行进、乘车、电梯 会务礼仪：位次、参会、主持人 接待礼仪：位次、介绍、主持人 就餐礼仪：位次、烟酒学、讲话、 第八页，共五十七页。 见面礼节 Meeting Etiquette 好印象从见面开始 第九页，共五十七页。 见面礼节 -- 问候 国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼 第十页，共五十七页。 见面礼节 -- 介绍 尊者后 自我介绍 自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术 为他人做介绍 介绍顺序 介绍手势要求 介绍语 第十一页，共五十七页。 见面礼节 -- 介绍的顺序 女士男士 长辈晚辈 上级下级 先到者迟到者 客人主人 不熟悉的 熟悉的 同事 家人 已婚者 未婚者 第十二页，共五十七页。