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OHSAS审核技巧的学习课件第1页/共57页第2页/共57页审核技巧基本方法和策略面谈的技巧提问的技巧笔记的技巧观察的技巧验证的技巧处理受审核方的反应的技巧第3页/共57页审核技巧一—审核方法审核的基本方法—抽样审核策略 顺向审核策略 逆向审核策略 按部门审核策略 按条款或过程审核的策略 审核策略的优缺点 第4页/共57页审核的基本方法—抽样 抽样有代表性抽样有随机性由审核员亲自选取样本第5页/共57页顺向审核策略 ----从过程的始端查到过程的终端；例：从合同查到产品出厂；从文件管理部门查到具体文件的有效性；从不合格产生，查到纠正措施。 第6页/共57页逆向审核策略 ----从过程的终端查到过程的始端；例：从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理；从几种原材料的标识查到进货检验与试验及采购控制；从设计输出查到设计输入。 第7页/共57页按部门审核策略 按部门安排审核计划； 针对部门职能所涉及到的活动进行审核； 按部门审核时，应审核部门职能涉及的各要素/过程的要求。 第8页/共57页按体系条款或过程审核的策略 以条款或过程为中心，按条款或过程安排审核计划； 针对条款或过程要求展开审核；一个过程要涉及多个部门，负责部门必查，配合部门选查。第9页/共57页审核策略的优缺点顺向审核逻辑性、系统性强；可查证接口、但费时。?逆向审核针对性强、切实具体；问题复杂时不易理清。 条款/过程审核目标明确，易与标准及体系文件对照；审核路线复杂、费时。?部门审核审核效率高，但易疏漏要求；要求审核员思路清楚；审核组内沟通要求高。 第10页/共57页审查策略的灵活应用 实际的审核往往是：1、“顺向”和“逆向”相结合； 2、按部门和按条款/过程审核相结合； 制定审核计划时，应按部门或按条款/过程展开审核的策略； 确定抽样方式时，应用顺向或逆向的审核策略。 第11页/共57页审核技巧之二—面谈 面谈的目的 面谈的对象 面谈的要点审核员注意 第12页/共57页面谈的目的 （1/2）当面进行一项面谈时审核员应该牢记如下审核目的：有关的控制是否符合相关标准的要求？有无符合标准的客观证据？当有问题发生时，有关活动能否保持处于受控状态？ 第13页/共57页面谈的目的（2/2）为证实有关质量活动处于受控状态，审核员应该验证：接受面谈者明白他的工作需满足的要求；接受面谈者能够获取完成他的工作所必需的文件；有关的计划和程序是否适宜于形成符合行为，并预防不符合发生；规定的要求已被遵循；接受面谈者的工作在放行产品（或发布文件）之前必须事前被验证（或被审查）；如果要求没有被满足，接受面谈者有能力改变有关过程；预防误用不符合工作的机制已建立。 第14页/共57页面谈的对象 选择合适的人节省时间；l明确面谈的目的找对象；l找相对较为新的员工面谈培训程度；l找老员工面谈适应程度；l避免受部门的引导来确定面谈对象。 第15页/共57页面谈的要点 解释面谈的目的；用开放式提问获取询问主题的基本情况；对回答用探索式提问作出进一步的反应；寻找事实的客观证据；用标准及程序检查审核的结果；用封闭式提问确认事实；记录审核发现；感谢对方的帮助与合作。 谈话目标明确，避免情绪化提问、欺骗性提问、诱导性提问及复合型提问第16页/共57页审核员还应注意 集中精力倾听，要少说多听；展示正确的形态语言，营造亲切、放松的谈话气氛；善于观察和追根究底；明确产品缺陷的根源；要求查阅有关客观证据；保持沉着、冷静、客观和礼貌友善的态度。第17页/共57页审核技巧之三—提问 提问的类型及目的 开放型提问封闭型提问情绪性提问引导型提问假想型提问系统型提问复合型提问 第18页/共57页提问的目的和注意事项 目的：解释你的需求，引导受审核方目的要明确，表达要准确讲明提问的原因 不要命令对方 不采取投机取巧的方法获得信息 引导受审核方给你想要的信息应考虑被问者的背景注意被问者的神态表情，适时地表达好意，减轻对方的思想压力努力理解被问者的回答，不能讲有情绪的话第19页/共57页体会这三个句子您是怎样处理不合格材料？对那些不能满足要求的物料您是怎样处理的？让我们从您发现分供方提供的是不可接收的产品开始吧。第20页/共57页比较两个句子我可以看几份最近完成的设计评审记录吗？“把设计评审的记录给我看。” 第21页/共57页开放型提问得到广泛的回答为目的单词引导：5W1H（WHO WHAT WHERE WHY WHEN HOW） 例如：为什么你仅做一次设计评审？ “这些评审都是什么时候进行的？” “怎样控制评审过程？” “谁参加设计评审？”这些评审的记录保存在哪里？ 第22页/共57页封闭型提问（1/2）得到肯定或否定的回答为目的单词引导：是或不是例如：“你们有一个不合格品控制程序吗？”“是的。 ” “这个程序是经过批准的吗？”“是的。