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美容院美导的行为规范 1、基本原则－精神面貌 衣着整洁，注意个人卫生 仪表大方，精力充沛 保持乐观，不将个人情绪带到工作之中 站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁 走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上 2、基本原则－礼仪 出入房间，上下电梯，应让用户先行 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录 对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印 象 对用户有礼有节，不卑不亢 初次见面时应主动作自我介绍，递上名片 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情 交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大 忌语” 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录 3、基本原则－工作作风 养成“PDCA”的工作模式： 确定你能提供的服务 确定你所服务的顾客，成功理解他们重视什么，需求什么 确定你能提供的令顾客满意的服务 确定服务方案 对照实际工作情况，检查服务方案中的错误并消除低效环节 守时，准时赴约 谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象 廉洁自律 不与用户谈论任何有损公司形象的问题 对用户应言而有信，不随意承诺 养成平时自我学习的习惯，多看资料 养成日清的习惯，当天的问题当天处理 日清办公现场，办公桌物品摆放有序 4、细则－语言规范——常用语 “感谢您的支持” “希望我们能共同发展” “欢迎到公司参观指导” “您的意见很重要” “我们公司的成长离不开大家的支持” “这件事我来处理” “欢迎您提出宝贵意见” 5、细则－语言规范——忌语 “这事不归我管” “这是公司规定，我没办法” “这是小事，无所谓” “不关我事，你找别人吧” “不可能” “我是新来的，这我不懂”