基层管理中的沟通与协调.pptVIP

聋哑人的沟通 第三十页，共六十页。 第三十一页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 每种表达方式都有各自的特点，要根据信息传递的需要和接收信息者的具体情况确定。 第三十二页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织——建立良好的信息沟通机制 根据组织特点与工作需要，制定信息沟通制度（发布、建议、质询、调查、反馈等） 维护沟通通道的畅通 工作人员的沟通培训 组织沟通检查 第三十三页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织：有无 职责 人员 制度：有无 配套 机制 通道：通行 畅通 方式与方法 效率 …… 第三十四页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 游 戏 第三十五页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 过程 体会 问题 第三十六页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 二、有效沟通促进协调 1.吉祥航空的“抢道”风波 2.协调与协调能力 3.建议：沟通状况调查 第三十七页，共六十页。 1. 吉 祥 航 空 “抢 道 门” 2011 第三十八页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 民航华东地区管理局决定对吉祥航空公司及当事机组进行严厉处罚。 8月13日吉祥航空公司HO1112航班机组拒绝执行管制指令进行避让是一起严重违章行为，违反了《一般运行和飞行规则》等相关法规规章，当事机组违背了飞行员应有的职业操守。 第三十九页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 拒让背后的利益： 据空管局人士和学者分析这与经济利益有关：航班避让需重新排队，意味着多耗燃油，而燃油消耗跟航空公司的“节油奖励”挂钩。 近年来国内各家航空公司都给机长设立了节油奖，比例从7％到50％不等。 吉祥航空对飞行员还有节油激励政策，按照公司个人六四分成的比例进行奖励”。 第四十页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 沟通与协调的关系 沟通是手段，协调是目的 良好的沟通促进协调 有效的沟通未必协调 第四十一页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 2.协调与协调能力 什么是协调? 语义：协商、调和之意。 语用：一是指事物间关系的理想状态； 一是指实现这种理想状态的过程 。 第四十二页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 协调是一种均衡和谐的状态，是人们对总体利益最大化的一种追求。 第四十三页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 第四十四页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 人们为实现社会的和谐、组织的和谐、人际关系的和谐而通过确定共同的目标、制定相关的法律法规与制度、妥善周密的计划安排、相互配合共同努力实现目标行为的统一。 第四十五页，共六十页。 安徽行政学院 卜玲亚 安徽行政学院 卜玲亚 基层管理中的沟通与协调 安徽行政学院 卜玲亚 第一页，共六十页。 能力不足的危险 新形势下，我们党存在着 精神懈怠的危险、 能力不足的危险、 脱离群众的危险、 消极腐败的危险等四大危险。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 第二页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》 政治鉴别能力 ??依法行政能力 ?? 公共服务能力 ??调查研究能力 ??? 学习能力 ??? 沟通协调能力 ???? 创新能力 ???? 应对突发事件能力 ??? 心理调适能力 第三页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 基层管理中的沟通与协调 一、沟通必须有效 二、有效沟通促进协调 第四页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 一、沟通必须有效 （一）沟通到底有多重要？ 1.老谋子为什么遗憾 2.不该发生的事 （二）实现有效沟通 1.沟通是什么？ 2.影响有效沟通的主要原因 3.提高沟通能力 第五页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 1.老谋子为什么遗憾？ 第六页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 第七页，共六十页。 2.不该发生的事 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 第八页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 　 沟通对于经理人的重要意义通常会用三个70%来表述。 第一，沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过70%。 第二，管理者70%以上的时间所做的工作都与沟通相关。 第三，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。 第九页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 1. 沟通是什么？ 沟通是信息的交换和意义的传 达，是人与人之间分享信息、思 想与感情的过程。 （二）实现有效沟通 第十页，共六十页。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织中：沟通是管理的基础 也是管理的对象 第十一页，共六十页。 * 安徽行政学院