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售后专员 岗位说明书  编制日期：2012 年 12 月 8 日 岗位名 售后专员 所属部 客服部 直接上级 售后主管 称 门 定员人 10 人 薪资等 E 下属岗位 无 数 级 职责概 负责对消费后客户的售后问题处理工作，提升客户对公司的满述： 意度。 负责对投诉产品客户的资料搜集、整理及汇总； 岗位职 2.根据顾客要求联系供应商办理退换货及维修等服务； 责 3.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客； 4.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议； 维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 完成上级交办的其它工作。 岗位考核标准1.每月重大客户投诉不得超过两次； 每天跟进未处理完毕的售后问题，做好相应跟踪记录； 每周对售后投诉情况进行分析，提交报告汇报产品问题及客户需求动向； 按时上交报告，报告内容应详细、准确并有个人见解，可以为上级的工作计划提供参考依据。 年龄 21-30 岁 性别 男女不限 销售、电子商务 岗位任职资格要求 学历 大专以上学历 培训经历外语 不限 外貌身高  不限不限 能做到三心：耐 心 、 细 心 、 热 专业 相关专业 工作年限 一年以上 特殊要求 心；有电子商务 行业客服、话务工作经验者优先 工作技能与工作态度要求 工作技能： 入职标准 普通话标准、声音甜美（女）； 熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 有良好沟通能力； 打字速度 60 字/分。 工作态度： 工作态度： 做事细心，有良好的团队合作意识； 耐心，有较强的抗压能力。 1.工作场所： 工 作 条2.环境状况： 件 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00 4.危险可能：