客户专长培训讲义.pptVIP

* 合格的客户服务人员 做“管理人”，而非“传声筒” 客户服务不是传递信息和他人意见 沟通交流中永远保持策略引导 每一环节均要充当“品质保证人” 主动安排工作责任、流程和时间表 善于预测问题的发生，提早做出准备和安排 积极对付问题，不坐等别人提供现成解决 第五十五页，共九十四页。 * 合格的客户服务人员 勇于承担责任 公司和同事的问题，就是自己的问题 客户面前没有退路和借口 与同事分工不同，但责任共担 具备对重大和众多责任的承受力 第五十六页，共九十四页。 * 合格的客户服务人员 与人沟通左右逢源，游刃有余 广告是与人打交道的行业 个人事业的成功建立在人际关系的成功之上 对客户和同事都能为他人着想 双重角色（客户面前代表公司，同事面前代表客户） 主动为同事的工作提供合理的条件 为客户业务阗想的真诚态度 第五十七页，共九十四页。 * 合格的客户服务人员 对金钱斤斤计较 强烈的维护公司经济利益的意识 确保成本回收 确保向客户收款 确保客户向公司按时按量的付款 不乱花客户金钱 在客户面前的积极形象：品牌成功重于公司经济收益 第五十八页，共九十四页。 * 合格的客户服务人员 “压力之下，毫无惧色” 勇于应付挑战，不轻易放弃 问题和压力在所难免，应泰然处之 积极的态度，看事物好的一面 舒解压力，学会放松 高效率地安排个人时间 保持正常人的心态和生活 第五十九页，共九十四页。 * 合格的客户服