原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
效劳礼仪培训;效劳礼仪培训;课件目录;第一局部：中华礼仪培训网李燕介绍;中华礼仪培训网讲师李燕介绍;职业经历;精品课程;授课特色;客户评价;局部客户;第二局部：效劳礼仪培训内容; 什么是礼仪？;礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待
人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
;首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻〞
第三要尊重自己的公司。;尊重他人;效劳礼仪;效劳礼仪的作用;效劳礼仪关键词;效劳礼仪的作用; 礼仪;塑造专业的声音;简洁 节省自己和客户的时间
专业 客户对企业与产品的信赖
自信 提升企业在客户心目中的品牌
停顿 让用户有时机思考
流畅 说话要流利，一定程度上也会影响到我
们在客户心目中的专业程度;拨打 ：
1、事先确认好对方号码。
2、左手拿话筒，右手拨号并随时做记录。
3、错开特殊时间。
接打 ：
1、要使用礼貌用语。
2、 铃响三声之内必须接起，以第一声响起第二声未响时为最妥。
3、要自报家门，如：您好，这里是大商网。;挂断 ：
1、如果确定对方身份地位比自己高〔客户、顾客、上司〕，应先等对方挂断 后再放回话筒。不能确定的情况下，请来电者先挂。
2、先将叉簧按下，等 挂断后再将话筒放回。
转 ：
1、对方找的人在时，先告诉对方正确的分机号后再转
2、对方找的人不在时，如需留言请注意5W2H：When,Where,Who,What,Why;How to,How much.;问题分析;问题分析〔续〕; 礼仪;标准步骤;接听 的职业化形象;网络通讯礼仪;接待礼仪;笑容
含笑
微笑
轻笑;当你微笑时，世界也在微笑！;语言;动作;送货礼仪;一见面;餐馆上菜时跌倒怎么办;什么是效劳？;效劳就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉，这是一种境界。;有礼走遍天下;千分满意，百无挑剔;谢谢聆听;第三局部：效劳礼仪培训课程大纲;效劳礼仪培训课程大纲;;第一篇 效劳礼仪概述;第二篇 个人职业礼仪;第三篇 商务交往礼仪;
文档评论（0）