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2012 Fall Zhang Yan——GDUF * 本章要点 绩效（涵义、特点） 绩效管理（涵义、内容、误区、意义） 计划绩效（过程、绩效考核目标、SMART原则标准、绩效考核周期） 监控绩效（内容、绩效沟通、辅导和咨询、搜集绩效信息） 考核绩效（考核主体、考核中的误区） 反馈绩效（准备、实施、问题） 绩效考核方法（比较法、量表法、描述法） 第三十一页，共五十八页。 2012 Fall Zhang Yan——GDUF * 绩效反馈的实验 “管理之父”亨利·法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。 对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人们他们工作的进度。 对第二组，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此以来，每个工人对自己的进度一目了然。 试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。 第三十二页，共五十八页。 2012 Fall Zhang Yan——GDUF * 考核绩效——考核主体 上级：上级对员工承担直接的管理责任，通常最了解员工的工作情况；有利于实现管理的目的，保证管理权威；但是考核信息来源单一，容易产生