服务礼仪规范精选课程.pptxVIP

效劳礼仪标准课程;什么是礼仪？;礼仪的本質？; ;根本礼仪标准;服装 头发 化装 饰物;整齐俊朗，绅士风度(男);清新整洁，高雅端庄(女);肢体语言;眼神;表情一微笑;声音;相同的用语－ 语音语调不同代表不同的意义;仪态是给人的视觉印象 是一个人的精神状况的反映 优雅正确的姿势 让人感到轻松自在 增强自信心 心情也会随之自然愉快 仪态代表气质; ;面对面的距离;“坐如钟〞，坐得要象钟那样端正，要注意坐 姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象， 使人产生信任感;“行如风〞， 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬 勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美 的姿态;从地上捡起一件物品时应注意以下几点 两腿靠拢一脚在前，一脚在后。 两腿向下蹲，蹲下时背要直，臀部向下。 前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地。 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。;效劳用语;禁忌的语言;适宜的称谓;最常用的礼仪敬语;自我介绍;交换名片;居间介绍;握手;敬礼的三种形式;行进间的礼节;顾客向导的礼仪;客户对话礼仪;入座礼仪一;入座礼仪二;出租车里的座位次序;主人开车时的座位次序; 礼仪;接听 -用语;打 -用语;转接 -用语;留言 -用语;看看别人是怎么做的?;大家一起来