市场营销理论要点.pptVIP

2、产品---服务---提供物 第十九页，共六十四页。 3、效用、费用和满足 产品选择组合---自行车、摩托车、汽车、出租车、公共汽车 需要组合---速度、安全、舒适、节约等 估计每种产品满足其需要的能力 将产品按照最需得到的满足和最不需得到的满足排序。 第二十页，共六十四页。 4、交换和关系---关系营销 关系营销是为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的所有市场营销活动。 第二十一页，共六十四页。 交换和关系----交易营销和关系营销 交易营销 关系营销 关注一次性交易 关注保持顾客 较少强调顾客服务 高度重视顾客服务 有限的顾客承诺 高度的顾客承诺 适度的顾客关系 高度的顾客关系 质量是生产部门所关心的 质量是所有部门所关心的 第二十二页，共六十四页。 5、顾客满意 顾客价值与满意 顾客购买产品的过程，是一个运用其知识、能力、经验进行判断的过程。顾客会按照自己认为最值得、最合算的方式来选择购买，即按价值最大化进