市场与销售管理最佳实践.pptVIP

4.11 管理客户订单 最佳实践原理 简单、容易使用的接收订单流程能够使公司在投入最少时间、最少劳务和最低技术支持情况下，满足客户订货需求。 投资能够在客户联络时立刻访问相关信息的技术；如果适合的话，建立客户专项服务工作室；使客户获得更为容易、友善的联络服务；使用简单的订货表格 ；订货流程应以客户确认订货结束；安装订单分级系统 最佳实践公司 Michelin，世界第二大的轮胎制造商，于1997年安装了公司的全新订单系统。由于公司服务目标是轮胎经销商，因此新系统包括了察看公司存货、订购、投诉等流程。培训后，经销商们在使用新系统后评价很高，认为检查库存更为方便快速，而且能在任何时间访问，甚至是周末。公司从订货到货物运达之间的时间也大大缩短，一般在3-5天内。而公司也因使用了系统，在接单、打印产品信息、客户服务方面节约了大量成本。 最佳实践：确定简单容易的订货的流程 编号：4.11.2 第六十一页，共六十五页。 4.11 管理客户订单 最佳实践原理 合适的订货系统能将所获信息在最短的时间内处理、执行。 确定在订货系统和订货管理中信息的类型和相关细节 联系软件部门将数据库共享 在订单系统中加入信用分级和收集信息的能力 合适的情况下，连接公司系统和客户销售数据，提高对市场的反应速度 保证系统定期更新 培训员工使用数据库 最佳实践公司 Inland Steel Company (