商业银行营销中的其他策略教学课程.pptVIP

第十九页，共三十九页。 2、应用要素系统 这是指用来传播银行基本要素系统的媒介体，它主要包括以下三项： （1） 行服。它在视觉形象方面具有其特殊功能，给公众留下第一印象。整洁统一的行服能培养员工的集体荣誉感，有利于增强银行的凝聚力，树立本行职工敬业和爱行的精神。特别是对外营业的员工，更需要衣着统一、色彩鲜明、徽章佩带规范，从而可以形象化地增强客户的记忆。 （2） 广告、公关、宣传等对外标志与口号。银行要设计统一的广告、宣传、公关等对外形象，并利用各种媒体广泛传播，使银行的经营理念深入人心，提高银行的知名度。例如，“中国工商银行，您身边的银行”就体现了工行分支机构多，服务方便的特色；“要住房，找建行”说明中国建设银行住房贷款业务的蓬勃发展。 （3） 营业环境。银行的内部环境分为物理环境与人文环境。前者包括视听环境、温度与湿度环境、嗅觉环境、装饰环境等；后者主要包括领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等。良好的内部环境能保证员工的身心健康，而且也能给客户留下良好的印象。银行的办公大楼和营业场所应该统一装饰，不能各自为政；专用信封、信笺、账票等应该统一制作，突出本行独特的一面。 第二十页，共三十九页。 三、银行人力资源战略 ■ 人力资源是金融企业发展的最为重要的资源，在金融企业的人力资源中银行人才是不可或缺的。 ■ 银行人才是指精通银行业务知识和技能，成为某一专业的行家或