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缺陷 调查取样的数量和对象缺乏代表性 问卷的调查方法和题目设计有缺陷 认为满意和生产率的提高有必然联系 第三十页，共六十五页。 启示 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意情绪的发生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。 第三十一页，共六十五页。 双因素理论的应用 以双因素理论作为激励依据，为员工提供更大的激励和更多的产生满意感的机会 ； 激励因素和保健因素都有若干重叠现象，例如，工资和奖金尽管是保健因素，但同时还是重要的激励因素，不能把它们完全归为保健因素。 第三十二页，共六十五页。 二、过程型激励理论 过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程，这一过程也是社会性需要同内在的主体需要相结合而表现出来的行为实践过程。 主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论等。 第三十三页，共六十五页。 （一）期望理论 由美国心理学家维克多.弗鲁姆于1964年提出。 该理论认为：当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引时，个体就会倾向于采取这种行为。 第三十四页，共六十五页。 期望理论模式 M=V*E M：激励力量 V：目标效价 E：期望值 第三十五页，共六十五页。 期望理论的应用 处理好三者关系 个人努力 个人目标 组织奖赏 个人绩效 A B C A:努力与绩效的关系 B:绩效与奖赏的关系 C：吸引力 第三十六页，共六十五页。 按照期望理论，只有当个人需要激发的努力能够取得预期的绩效，针对取得的绩效能够得到相匹配的奖励，并且这种奖励能够满足最初的个人需要的时候才能实现良好的激励。 第三十七页，共六十五页。 （二）公平理论 公平理论又称社会比较理论，是美国心理学家亚当斯在20世纪60年代中期提出的，该理论侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对个人积极性的影响 第三十八页，共六十五页。 基本观点 当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，还关心自己所得报酬的相对量。 因此他会进行横向和纵向两种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果则会直接影响今后的工作积极性。 第三十九页，共六十五页。 横向比较 公平：Op/Ip=Oc/Ic 不公平： Op/IpOc/Ic Op/IpOc/Ic 第四十页，共六十五页。 纵向比较 公平：Op/Ip=Oh/Ih 不公平： Opp/IppOh/Ih Opp/IppOh/Ih 第四十一页，共六十五页。 缺陷 它与个人的主观判断有关 它与个人所持的公平标准有关 它与业绩的评定有关 它与评定人有关 第四十二页，共六十五页。 公平理论的应用 影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。 管理人员在进行激励时，要力求公正，尽量消除主观判断上的误差。 在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导组织成员树立正确的公平观。 第四十三页，共六十五页。 （三）目标设置理论 目标设置理论是美国管理学兼心理学教授洛克在20世纪70年代提出来的。 该理论主要强调了研究目标的重要性，并围绕目标的激励作用进行了广泛的探索。 第四十四页，共六十五页。 目标设置理论的基本观点 洛克基本模式图 目标难度 目标明确度 绩效 第四十五页，共六十五页。 洛克的扩充模式图 目标难度 目标明确度 接受目标 投向目标的努力 目标责任心 组织支持 绩效 人力能力和特征 内酬 外酬 满足感 第四十六页，共六十五页。 第七章 激励 第一页，共六十五页。 学习目标 知识目标： ●了解激励的概念和重要性； ●理解激励的模式和要素； ●熟知各种激励理论； ●掌握进行激励的具体方法。 技能目标： ●能够运用各种激励理论来分析现有的各种激励方法； ●尝试结合激励理论和激励方法来探索一些新的激励措施。 第二页，共六十五页。 学习内容 第一节 激励概述 第二节 激励理论 第三节 当代激励理论的综合 第四节 激励方法 第三页，共六十五页。 第一节 激励概述 激励是一项重要的管理职能，采用激励措施的适当与否直接影响到人的工作积极性和工作热情，进而影响到组织的效率和工作进度。 第四页，共六十五页。 一、激励的概念 激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和保持组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 第五页，共六十五页。 激励的含义 激励的出发点是满足组织成员的各种需要 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举 激励贯穿于工作的全过程 信息沟通贯穿于激