业主委员会工作制度.docxVIP

业主委员会工作制度 1、为保障业主的意见、建议和投诉及时得到回复或处理，业委会设立业主 接待制度。 2、以业委会成员为组长、监事会成员、委员为组员的值班组，按照每个星 期一个组值班的顺序，采取接听值班电话的方式轮流值班，负责日常接待业主、 接受业主情况反映、意见和建议。必要时，可以就反映集中的问题专门召开业 主座谈会。业主可以根据自身情况采用上述合适的接待方式向业委会提出意见、 建议或者投诉。(是否要细化时间) 3、业委会回复或处理意见、建议或投诉，应当以国家法律、法规、政策和 小区《业主大会议事规则》、《业主管理规约》为依据。 4、业委会应及时针对业主意见、建议或投诉依照下列原则分别进行处理: (1)涉及受聘的物业公司履行合同不到位的问题，由业委会转交物业公司 处理，要求物业公司整改并加强监督。 (2)涉及其他业主违反业主公约的问题，依照《业主管理规约》的规定进 行处理。 (3)涉及业主共同利益的重大事项，经业委会或业主代表大会研究决定后, 召开业主大会表决决定。 (4)涉及业委会自身存在的问题，由业委会研究改进解决。 (5)不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题,告知通过其他渠道, 由有关部门解决。 5、业委会设置业主意见登记簿，由业委会人员进行书面记录。除可以当即 回复的以外，应在有相应处理方案时予以答复。意见登记簿共分两本，一本放 在业委会办公室，由专职秘书负责登记。一本由负责值班的业委会值班组轮流 在接到业主反映后登记。 二、信息公开制度 1、业主委员会应当建立信息公开制度。 2、按照规定5日内公布业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定、 物业服务企业选聘、物业服务合同等物业管理中的各项决定和重大事项。 3、每季度公布公共收益收支。 4、涉及小区开支在2万元以上的项目，经业主委员会全体会议优化方案 后，3日内公布。 三、例会及表决制度 1、业委会全体成员每月的第一个星期一晚上(如遇节日另行商定时间)， 集中在业委会办公室召开例会，总结上月工作及账目收支情况，提出有关议案, 汇总各类业主反馈的信息，制定下个月工作计划等。会议由业委会主任主持， 主任无法参加，可委托负责人或负责办公室管理的委员主持会议，负责宣传报 道的委员和专职秘书做好会议记录，会后整理形成会议纪要，由参会人员签字 后公示。 2、业委会可召开专项事务会议，所有委员都有建议召开专项会议的权利, 但需经业委会主任同意。专项会议时间在确定后由专职秘书负责通知参会人员, 提出召开专题会议的委员必须事先准备好各类文本材料。专项会议只讨论专项 事务，宜简洁明了。 3、业委会召开的会议上，涉及到提案的，都需有文本材料，电子稿会前由 专职秘书发到相关人员邮箱、微信、现行阅读、思考，涉及到各类资料如页数 较多，一般准备三份进行传阅。 4、对于提案等需要表决的，必须按照少数服从多数的原则进行。 5、业委会每个月第一个双休日（如遇节日另行商定时间），与物业管理方 举行例会，听取上个月物业管理工作总结（包括各类开支情况）以及下阶段工 作计划，将上个月业委会对物业管理方的考核情况，以及业主提出的关于物业 管理的意见和建议，反馈给物业管理方，由物业管理方提出相应整改措施或解 决办法。会议由业委会负责宣传报道的委员和专职秘书做好会议记录，会后整 理形成会议纪要，由参会人员签字后公示。会议中有涉及到需要业委会表决通 过的，由业委会成员单独进行投票表决，物业管理方回避。 6、以上会议请假以及会议纪要公示办法等，均按照《议事规则》要求进行。 7、以上会议在确有必要的情况下，可邀请政府管理部门人员、社区工作人 员、监事会成员、楼道代表等参加。由业委会主任、副主任，或其指定委托的 人员负责邀请。 四、档案管理制度 1、档案由专人管理，档案管理人员须忠于职守，自觉遵守档案制度。 2、档案管理人员应做好档案收集、整理、归档等工作。 3、按照“档案保管期限”和“档案监管、销毁制度”保管好档案。 4、档案管理人员应做好登记手续，对于借阅时间较长的档案，及时催要, 使用者查阅保密档案，必须经业委会领导同意后方可查阅。 5、档案房必须有防火、防盗、防潮、防鼠等措施，库房内的档案应排列有 序，按照保管期限或类别、项目进行保管。 五、印章管理制度 印章的保管： 业主大会印章和业主委员会印章由业主委员会主任负责管理。主任辞职的, 由指定副主任负责管理。业主委员会依照有关法律法规的规定刻制和管理印章。 如违反使用规定使用，造成经济损失或者不良影响的，由责任人承担相应的法 律责任。根据本议事规则规定使用业主大会印章的情况，具体如下： （一）经业主大会会议讨论决定的；（二）会议通知； （三）业主大会授权范围内的物业增值资金及维修资金收取证明； （四）决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施