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企业管理思想下第1页/共42页 一、背景知识时代背景：现代管理新阶段：二战结束到现在科技迅猛发展（空调的应用），生产不断提高，市场不断扩大企业竞争日趋激烈理论发展：古典管理理论（泰罗，法约尔）使管理从经验上生到科学，为资本主义管理学的建立奠定了基础——重要标志第2页/共42页 缺陷：1.强调物的因素，忽视人的因素2.强调人的物质需要，却忽视了人的社会需要3.强调正式组织的同时，忽视“非正式组织”的作用实践需要1.劳资关系紧张——企业需要持久的活力2.29-33经济危机第3页/共42页 二、代表人物及理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需要层次理论奥尔德弗： ERG需要理论麦格雷戈：X理论和Y理论 超Y理论和Z理论赫茨伯格：双因素理论第4页/共42页 A:人际关系理论一、简介梅奥 George Elton Myao 1880－1949原籍澳大利亚，1922年移居美国，先后在宾夕法尼亚大学，哈佛大学任教人际关系理论的创始人 美国艺术与科学院院士。《组织中的人》 《管理和士气》第5页/共42页 二、霍桑试验1924—1932，在芝加哥西方电器公司—霍桑工厂管理心理学史上最出名的事件之一 制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 第6页/共42页 初衷：根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响——后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。梅奥进行了长达八年的实验研究，真正揭开了作为组织中“人的行为研究”之序幕。第7页/共42页 a:照明试验b:福利实验c:访谈实验d:群体实验第8页/共42页 三、人际关系理论主要内容1.工人是“社会人”而不是“经济人” 工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理的因素追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等等第9页/共42页 2.企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程中，由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，无形左右成员的行为“核心人物和自然领袖”“正式组织的效率逻辑”与“非正式组织的感情逻辑”——“管理人员与工人之间”第10页/共42页 3.“提高工人的满意度”是提高生产效率的重要途径。工人的满意度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，通过提高职工需求和满足程度激励“士气”——提高生产率第11页/共42页 四、对人际关系理论的评述霍桑试验的研究结果，否定了传统管理理论中对于人的假设：工资的刺激＋工作中的人际关系梅奥，1933年《工业文明中人的问题》人群关系理论的提出，开辟了“管理理论和管理实践”的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，更为以后“行为科学的发展”奠定了坚实基础。第12页/共42页 B:马斯洛的需要层次理论一、简介亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 Abraham Harold Maslow, 1908-1970 1.美国最有影响的心理学家之一，曾任美国人格与 社会心理学会主席，美国心理学会主席（1967）2.最伟大贡献：“人本主义心理学之父”；第一次把“自我实现的人”和“人类潜力”的概念引入了心理学的范畴。第13页/共42页 二、理论内容人的一切行为都是由需要引起的1943年《人类动机的理论》 A Theory of Human Motivation Psychological Review 需要层次论第14页/共42页 基本假设1.已经满足的需求，不再是激励因素2.大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有“许多需求”影响“行为”3.需要的层次性：一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为 4.“满足较高层次需求的途径”多于“满足较低层次需求的途径。”第15页/共42页 第16页/共42页 自我实现型员工：13个工作目标1. 成为工作的主要推动者； 20－80原理；帕累托最优；核心层2. 有自决权；3. 自由支配自己的行动；4. 能够全程参与某项计划从计划、执行到完成；参与有多深，感悟就有多深 5. 对成功有所期待；6. 喜欢或至少乐意担负责任，尤其对自己的责任；第17页/共42页 7. 主动而不是被动；8. 做一个人而不是一个东西；9. 体验自己作主的自我10. 体验自主性11. 体验自发性12. 体验独立性13. 自己的能力获得他人的认可第18页/共42页 ERG需要理论1.奥尔德弗（C．P．Alderfer） 1969年《人类需要新理论的经验测试》2.ERG需要理论生存的需要（Existence）