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人力资源管理师绩效管理资料第1页/共39页 绩效管理及其相关概念绩效：反映的是人们从事某一活动所产生的成绩和效果。绩效管理：管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程。绩效管理的特点：系统性目标性强调沟通和指导重视过程第2页/共39页 绩效管理系统组织层面的绩效管理：绩效计划、改进和检查员工绩效管理：绩效计划、绩效评价和绩效反馈绩效管理绩效考评绩效管理=事前计划+ 事中管理+ 事后考评第3页/共39页 绩效管理的地位与作用 绩效管理作为一个整合组织绩效和个人绩效的管理系统，是人力资源管理的核心内容之一，具有战略地位。推进改革管理理念的不断创新提升组织计划管理的有效性促使管理者提高管理技能有助于开发员工能力第4页/共39页 绩效考评的目的与内容目的：为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据为员工的职务调整提供依据让员工清楚组织对自己的真实评价及期望发掘员工的潜能为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会为工作计划、预算评估和人力资源计划提供基础信息内容：工作成绩考评日常工作考评工作态度和能力考评第5页/共39页 绩效管理的模式组织绩效管理的模式员工绩效管理的模式罗杰斯模型麦克菲模型斯潘根伯格综合性业绩管理模型艾恩斯沃斯·史密斯模型诺伊绩效管理模型第6页/共39页 绩效管理的原则系统性公正、公开、公平真诚服务第7页/共39页 绩效管理的实施流程绩效计划绩效促进绩效评估结果应用评估监督收集信息和准备讨论确定关键工作领域确定关键绩效指标绩效计划讨论与确定绩效数据和示例提供绩效目标实现过程中的反馈提供指导和支持根据业务需要调整绩效目标准备资料和计划面谈确定下属绩效考评等级的人数分配比例与员工进行绩效面谈确定绩效考评结果与考评等级完成考评文案记录绩效考评结果为人力资源管理提供依据绩效管理实施的跟踪评估加强管理层的责任妥善处理员工申诉第8页/共39页 案例分析到2003年12月，XX公司公司将成为一家在国内同行业具有高品牌知名度的、对市场环境适应性强、运作高效的一流服务型企业。企业运作效率达到同行业国内领先和国际平均水平。主导产品在国内市场具有引导力和强劲竞争力，客户群和细分市场相对稳定。与合作伙伴建立高效、持久和共同发展的战略合作关系。形成以技术创新和管理创新为核心的创新氛围、机制和能力，拥有一支具备创新意识和能力的员工团队。以服务市场的观念、价值观和行为准则为主要内容的企业文化深入人心。第9页/共39页 确定关键业务能力关键业务能力财务目标经营成果费用控制发展提升员工满意度技术储备人员储备客户目标客户满意度内部运作研发能力生产能力销售能力绩效指标外部客户满意度内部客户满意度员工满意度经营成果营业额销售量费用控制费用成本研发能力新产品/工艺开发技术改进技术支持生产能力进度控制质量控制物料供应劳动生产率销售能力销售预测营销推广售前售后服务支持系统的核心能力愿景目标市场目标内部运作效率持续创新客户中心第10页/共39页 确定责任承担者供应处，设备处，仓储处物料供应各部门员工满意度员工满意度销售能力各车间劳动生产率内部运作目标质检处，各车间质量控制生产处，各车间进度控制生产能力项目办，开发处，技术处技术支持项目办，开发处，技术处技术改进项目办，开发处，技术处，工艺处新产品/工艺开发研发能力发展提升目标客户目标财务目标目标分类各支持性部门销售公司销售服务销售公司、采购部门、质检、生产处、成本中心外部满意度各生产部门生产成本控制销售公司应收帐款销售公司销售量销售公司营销推广销售公司销售预测支持系统核心能力成本控制销售公司销售收入经营成果经营目标内部运作效率客户服务持续创新各部门内部满意度客户满意度指标承担部门指标内容公司绩效指标公司总目标第11页/共39页 部门绩效考核计分卡示例——生产处 确定部门绩效指标第12页/共39页 常用的绩效评估方法与预期目标相比较的评价方法目标管理法 MBO与工作标准相比较的评价方法图尺度评价量表法行为锚定评价量表法混合标准量表法关键事件法评价中心法不同个体相互比较的评价方法排序法（简单排序法、交替排序法）强制分配法配对比较法第13页/共39页 目标管理法由彼得·德鲁克提出MBO把实际工作绩效与预期目标相比较而进行评，是普遍使用的一种绩效评价方法MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 评价流程：第一阶段：绩效目标计划第二阶段：绩效指导第三阶段：绩效检查第四阶段：激励前提假设：绩效衡量过程中的主观因素可以忽略不