历来医疗纠纷多.pptxVIP

历来医疗纠纷多;2008年7月生命时报;据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 ;护理工作中，发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 据某医院调查：目前，在临床间接的关系。 而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却 是微乎其微。 ;; 以上数据发现，目前护士的沟通 能力与患者的沟通要求还远远不 相适应，相当一部分护理人员缺 乏沟通的理念、知识和技巧。 ;产科是一个高风险科室，病情变化难以预测，历来医疗纠纷多，满意度低。 住院期间由于多种原因使她们出现各种负面的情绪及心理问题，因此掌握沟通技巧并合理运用于产科护理，使产妇有一个最佳的心理状态，提高顺产率，减少并发症，提高产科质量，减少医疗纠纷，保证母婴安全至关重要。;;;;你对这个字的理解;护患沟通的概念;;一、护患沟通的基础;　1、改变服务理念 医院的生存与发展是以病人的需求为前提，医 护人员靠病人得以生存，我们应以“质量、博爱、奉献”为理念，真诚善待病人，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解病人。要有宽广的胸怀，谅解病人的不良语言和行为，想方设法为病人解除病痛和忧虑，做好病人及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通效果。 ;2、护士具有良好素质;二、护患沟通技巧; 面带微笑地迎接患者是进行护患沟通 的第一步，它可以大大缩短护患之间 的距离，从而减少患者的心理压力， 消除护患之间的陌生感和恐惧感，给 患者留下美好的第一印象，赢得患者 的尊重和信任。 信任是沟通的前提。;2、尊重产妇;3、掌握护理对象的心理特点; 护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在 无声中就会与护士进行沟通。 ;4、适当的时间;;5、真诚沟通;6、创造交流氛围;; 目光接触是非语言沟通的主要信息???道，既可表达和传递情感，目光也可以显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。 目光是眼睛的语言、心灵的窗户。 “此处无声胜有声”;要有过硬的本领。每一个患者都把安全感视为重要的一条，这也是病人求医行为的最终目的。  稳、准、轻、快的操作给患者增加 安全感和信任感。;例如避免说的话;消除服务恶习;;优质服务准则;;五主动;六一句;十个一点;案例1、患者第一次住院，对于陌生的环境有效不安。;案例2、某护士向病人询问病情……; 总之，沟通对护士来说是一种艺术。 护士良好的语言在护理活动中可以达到 “语言治疗”的效果。 ; 作为护士，不在乎做什么事情，在乎是否用心去做，足够精神，足够自信，娴熟的动作，最基础操作同样得到尊重。; 有人说：“护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟；护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人；护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云；护士的心灵象清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。” 护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。 ; 沟通是成就 护理事业的顺风船！;;谢谢大家的聆听 !;谢谢观看！