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排队论研究的基本问题 随机性是排队系统的共同特性，顾客的到达间隔时间与顾客所需的服务时间中，至少 有一个具有随机性。排队论研究的首要问题是系统的主要数量指标（如：系统的队长（系统 中的顾客数）、顾客的等待时间和逗留时间等）的概率特性，然后进一步研究系统优化问题。与这两个问题相关联的还有系统的统计推断问题。 性态问题(即数量指标的研究) 研究排队系统的性态问题就是通过研究系统的主要数量指标的瞬时性质或统计平衡下的性态来研究排队系统的基本特征。 最优化问题 排队系统的最优化问题涉及排队系统的设计、控制以及系统有效性的度量，包括系统的最优设计（静态最优）和已有系统的最优运行控制（动态最优），前者是在服务系统设置之前，对未来运行的情况有所估计，确定系统的参数，使设计人员有所依据；后者是对已有的排队系统寻求最优运行策略。其内容很多，有最小费用问题，服务率的控制问题等。 统计推断问题 排队系统的统计推断是通过对正在运行的排队系统多次观测、搜集数据，用数理统计 的方法对得到的资料进行加工处理，推断所观测的排队系统的概率规律，建立适当的排队模型。