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前掌气垫变形，导致鞋底鼓出 前掌气垫膨胀鼓出或漏气 气垫问题 第十九页，共五十页。 后跟气垫膨胀鼓出或漏气 气垫问题 第二十页，共五十页。 因消费者使用或保养不当导致的质量问题，如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油，触硬物、潮湿物、化学药品、溶剂、烹饪油、过度加热等原因。 鞋面因遇酸、碱起泡 不被接受的残次品退货 第二十一页，共五十页。 过度穿着 不被接受的残次品退货 由于过度穿着，使产品超过其使用寿命，而造成破损。 第二十二页，共五十页。 过度穿着 鞋面特别脏并且起皱. 大底和中底剥离. 在大底前,后跟处已经严重磨损 外底在某些部位已经严重磨损 不被接受的残次品退货 第二十三页，共五十页。 蓄意损坏 用刀划过气垫-可以看到直而细的划痕 鞋面用刀划过-可以看到整洁、直的刀痕 不被接受的残次品退货 第二十四页，共五十页。 无购货凭证，或者购货凭证上没有注明售货日期以及商品与购货凭证上注明的商品名称不符、涂抹不清。 超过“三包”期限。 已标明“处理品”或“赠品”字样。 非耐克产品。 不被接受的残次品退货规定 第二十五页，共五十页。 “一些鞋子内里材料在穿着后有起球现象，这并不属于残次品. 因为运动鞋在穿着时,由于袜子和鞋子发生摩擦时常见的现象. 案例分析：摩擦起球，是否属于质量问题？ 第二十六页，共五十页。 鞋类“三包”规定 国 家 三 包 规 定 国家“三包”期限 天然皮革面料的鞋类：3个月（牛皮、猪皮、羊皮）；非天然皮革面料的鞋类：2个月（合成革鞋、胶鞋） 期限计算：以出售鞋类的发票日期起计算 国家“三包”内容 包退 凡属包换的质量问题，而因故无法调换者。 凡在第一个月内两次修理无效者，可以酌情按原售价每日0.5%收取折旧费，并予以退货。 凡未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小或者鞋内出现钉头。 包换 凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分，深度0.5公分以上者)，鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋。 凡属“包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价每日0.5%收取折旧费予以调换，或征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。 包修 凡在“三包”期内遇断底、断跟、断面、断帮、帮底断线、钉脚不平、小跟面脱落、帮底结合处脱落或弹开长度2公分，深度0.5公分以下等质量问题。 凡在一个月内出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者，除修复外并酌情补偿原鞋售价10%-15%。 耐 克 三 包 规 定 耐克“三包”期限 耐克对所有面料鞋类的包换、包退期限都是3个月。 耐克“三包”内容 耐克对所有鞋类实行包退、包换政策：即国家“三包”规定只能包修的产品质量问题，耐克还提供包换和包退服务。 所有退、换货产品必须提供原始购物发票。 耐克不鼓励经销商为顾客修理 不 予 三 包 的 规 定 因消费者使用或保养不当导致的质量问题，如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油，触硬物、潮湿物、化学药品、溶剂、烹饪油、过度加热等原因。 非因商品质量问题而又弄脏或改变商品原样。 自行拆动或修理。 由于过度穿着，使产品超过其使用寿命，而造成破损。 无购货凭证，或者购货凭证上没有注明售货日期以及商品与购货凭证上注明的商品名称不符、涂抹不清。 超过“三包”期限。 已标明“处理品”或“赠品”字样。 非耐克产品。 第二十七页，共五十页。 鞋类残次品主要问题 服装类残次品主要问题 装备类残次品主要问题 面料问题 结构问题 配件问题 包装问题 尺寸问题 第二十八页，共五十页。 面料抽筋/勾丝（面料表面经常会出现的起球、钩线、抽丝或洗后缩水等问题） 抽丝 钩线 面料问题 与面料和织品表现的残次问题，包括颜色、起球、缩水等情况。 第二十九页，共五十页。 洞（指新衣服） 面料问题 第三十页，共五十页。 结构问题 接缝处脱线 皱褶 结构问题是与针迹、缝线、缝边、饰边等结构相关残次。 第三十一页，共五十页。 配件问题 配件脱落（搭扣缺失） 其他装饰残次（耐克标志脱落） 钮扣、拉链、搭扣、装饰物的残次问题。 第三十二页，共五十页。 吊牌或贴的标签不符合说明标准 包装问题 装箱产品不符合说明标准 塑料袋不符合说明标准 吊牌或贴的标签不符合说明标准 第三十三页，共五十页。 腰围错误 前/后裆长尺寸错误 衬里裆长尺寸错误 衣长尺寸错误 上衣胸围尺寸错误 上衣下摆尺寸错误 常见问题具体分为： 袖长错误 领口尺寸错误 领口延展性不够 商标图案错位 臀围错误 外长/内长尺寸错 其他度量残次 尺寸问题 第三十四页，共五十页。 鞋类残次品主要问题 服装类残次品主要问题 装备类残次品主要问题 外观问题 缝线问题 气嘴问题 配件问题 第三十五页，共五十页。 耐克中国消