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业务经理系列培训 如何建立高绩效团队 第一页，共三十页。 纲要： 一、团队的定义 二、高绩效团队运作的基本点 第二页，共三十页。 团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。 团队的定义 第三页，共三十页。 团队规范 以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的 第四页，共三十页。 高绩效团队运作的基本点 组织部 组织 运作 管控 文化 如何建立高素质的团队 第五页，共三十页。 良好组织 1、共同愿景 2、明确角色 第六页，共三十页。 1、共同愿景 团队愿景—区域制的愿景 个人愿景—“五子登科” 第七页，共三十页。 2、明确角色 ——角色定位 ——技能互补 第八页，共三十页。 谁做什麽达成协议 · 厘定工作角色 —了解工作和最后成果 —把你的技能和发展需要与工作配合 —建立你的工作责任归属 —设计流程中的角色 —了解所需角色 —观察是否有人扮演该角色 · 愿意采取行动重新保持流程的平衡 角色定位： 第九页，共三十页。 角色分配 团 队 角 色 创造者—革新者：产生新思想 探索者—倡导者：倡导和拥护新思想 评价者—开发者：分析决策方案 推动者—组织者：提供结构 总结者—生产者：提供指导并坚持到底 控制者—核查者：检查具体细节 支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾 汇报者—建议者：寻求全面的信息 联络者：合作与综合 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。 第十页，共三十页。 技能互补： 高效团队需要三种不同技能类型的成员： 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人 第十一页，共三十页。 高效运作 1、团队导向 资源共享 2、人力资源管理 3、经营中的策动 第十二页，共三十页。 团队导向——资源共享 个人资源： ◆丰富的知识 ◆基本的能力 他人资源： ◆成功的办法 ◆失败的原因 资源利用与开发工具： ◆中外管理书籍 ◆电脑网络运用 　　资源的发现．整 合与运用能力是管理 结果差异的关键。 团队资源： ◆成员的特质 ◆成员的协作 新的科学技术＝旧元素的新组合 第十三页，共三十页。 2、人力资源管理 人才是团队最大的财富 第十四页，共三十页。 人力资源管理——培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能 第十五页，共三十页。 人力资源管理——建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。 第十六页，共三十页。 3、经营中的策动 氛围营造 早会形式 功能小组 有效训练 业务拓展活动 业务竞赛 增员 第十七页，共三十页。 策动的历史演绎： 　　春秋战国时期是策士英雄们大展身手的年代。燕国的郭隗“厚币而招贤“；赵国平原君的食客“毛遂自荐“；秦国吕不韦门下之客甘罗用“连横“．“伐燕“；更有苏秦．张仪策划“合纵．连横“等等。 　　现代社会，市场如战场。其规律与兵家之筹算相应而暗合，道理如出一辙。策划是纲，行动是目，纲举目张，做好策动将事办功倍。 　　策动不仅用于国与国之间，也用于人与人之间，不仅决定了国家的兴衰，也决定了人的荣辱贵贱。 第十八页，共三十页。 经营中的策动： 1、氛围营造之策动点： ＊展业处、课、区报表系统的直接体现 ＊最直观激励形式 ＊提升业绩指标 ＊简化管理流程 个人、部、组业绩一览，各项指标明朗，早会点评，挂零人员清点，色彩的标注…… 第十九页，共三十页。 经营中的策动： 2、早会形式之策动点： ＊充分利用最有效的时间做最重要的事 ＊让每位成员参与策划，并发现需求 ＊策动的深度与广度直接影响早会质量 确保制度的严明、演讲、创意比拼、以会代训、专题知识讲座…… 第二十页，共三十页。 经营中的策动： 3、功能小组之策动点： ＊培养策动的骨干力量 ＊自发组成学习型团队 ＊让员工参与管理是积极的推动 增员、企划、福利、清洁、训练……各种创意功能小组是推动营业部系统建立的关键。 第二十一页，共三十页。 业务经理系列培训