客户的一次回访技巧.pptxVIP

客户的一次回访技巧;1、唤起客户的记忆—开场白 在初次打 给准客户时，必须要在30秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。业务人员要清楚地让客户知道以下3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打 给客户的目的是什么？ 我公司的效劳对客户有什么好处？; 业务人员：“你好，刘德华先生吗？我是首富股民学校的陈大明，今天我打 过来的原因是邀请你参加我们公司明天举办的股票知识讲座，专门解决投资者牛股持不住的问题，你看你有时间过来吗？是9点来还是9：30来？ 重点技巧： 1、提及自己公司的名称优势。 2、告知对方为何打 过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问客户相关问题，确定来访时间。;2、获取客户资料，以充实客户档案 外记 本——每天外出业务回公司后把所有外记 登记到外记 本中 拜访本——外记 拜访后对有效 〔有人接听、不是空号、错号、假号〕转移到 拜访本上，同时要详细记录客户的态度及沟通状况并记录拜访日期 客户来访本——通过 邀约来过公司的客户需要从拜访本转移到来访本，并通过接待人员的回馈详细记录客户对公司的印象及购置意向 重点客户本——通过 沟通或现场接待等多种终渠道了解到有购置意向的客户应转移到重点客户本中;3、情感沟通，留下良好的印象，为第二次打 做好铺垫。 4、邀约客户;1、不要在