基层主管的质量管理.pptVIP

* 亿钻珠宝有限公司 管理系列培训之— 基层主管的质量管理 主讲：盛代宏先生 广州峰成管理咨询有限公司 第一页，共二十一页。 ISO9001：2000 企业 生存 发展 国 际 标 准 简 介 第二页，共二十一页。 1987——1994——2000 核心标准—— ISO9001：2000《质量管理体系—要求》 ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》 质量管理发展历程—— 标准起源与发展—— QC——QA——TQM——ISO9000 （2000年12月18日领布） 2000版本 第三页，共二十一页。 ISO9000：2000标准—— 适用于各种组织的管理和运作； 能满足多个行业标准的需求和利益； 易于使用语言，明确容易理解； 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客满意是质量管理体系的动力； 与ISO14000有较好的兼容性； 考虑相关方利益的要求。 第四页，共二十一页。 ISO9000：2000标准原则—— 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 第五页，共二十一页。 质量管理体系过程方法模式—— 持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品实现 顾 客 满 意 产品 顾 客 要 求 输入 输出 质量管理 体系 第六页，共二十一页。 质量管理体系—— 质量计划 质量手册 程序文件 工作文件、技术标准 质量记录 第七页，共二十一页。 管理职责—— 管理者承诺； 以顾客为中心； 质量方针 策划——质量目标的实现 管理——明确职能有效开展活动 管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性 第八页，共二十一页。 质量方针—— 最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。 不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。 质量目标—— 第九页，共二十一页。 管理—— 明确权限与职责 委任管理者代表—— 确保质量管理体系建立实施改进 开展内部沟通 第十页，共二十一页。 资源管理—— 人力资源 满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理 工作环境 适宜的工作场所 适宜的设备 完善的服务 设 施 明确需求 提供检测 考核记录 效果评估 教育背景 技术培训 操作技能 工作经历 提供培训 人员安排 确 定 并 提 供 资 源 第十一页，共二十一页。 产品实现—— 策划过程； 与顾客有关的过程； 设计和开发过程； 采购过程； 生产和服务的运作过程； 测量和监控装置控制过程。 第十二页，共二十一页。 策划实现过程—— 产品（项目）质量目标 明确验证活动 确认实现过程 确认需要建立的文件 资源确认 可否引用现有文件 编制质量计划 确认提供信任的记录 确认测量方法；建立验收标准 第十三页，共二十一页。 管理与顾客有关的过程—— 识别要求 评审产品要求 与顾客沟通 收集产品信息 信息处理 信息反馈 书面化 一致性 满足性 顾客规定的要求 顾客预期的要求 产品义务 法律法规要求 第十四页，共二十一页。 设计和（或）开发—— 策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制 第十五页，共二十一页。 *