人际沟通第三章 人际关系基础理论.pptxVIP

第三章 人际关系基础理论;思考题： 1 护士应怎样培养自己的沟通能力？ 2 应用沟通理论策划完成一件事情？;概念： 人际沟通 ( interpersonal communication) 是指人们运用语言或非语言符系统进行信息交流的过程。; 人性最美好的品质，犹如果实上的粉霜，只有轻手轻脚，才能得以保存。然而，人与人相处，缺乏的就是这种柔情。 美国作家亨利· 戴维· 梭罗;主要内容及教学目标;主要内容及教学目标;第一节 人际关系与人际交往理论; 概念解析：四个层面 微观层面：人与人的相互作用 社会关系层面：交往的需要 信息传播层面：沟通的过程 文化的精神层面：深层次反映人的文化积淀; 概念解析： 前提：相互认知 特征：情感互动 手段：交往行为 本质：人与人之间的心理关系和距离;一、人际关系的含义 （二）从不同视角看人际关系 1. 从心理学角度看人际关系 2. 从社会学角度可能人际关系 3. 从传播学角度看人际关系 4. 从文化学角度看人际关系;（三）人际关系的划分： 1. 按主体： 个人 群体 2. 按密切程度： 初级 次级 3. 按矛盾性质： 对抗 非对抗; 4. 按方向： 垂直 水平 5. 按规范程度： 正式 非正式 6. 按建立基础： 血缘 地缘 业缘 网缘;二、人际关系的特点与行为模式： （一）人际关系的特点; 有这样一个任务，要求你给一个陌生人寄一封信。已知收信人的地址、姓名、电话、职业，住址在2400公里外你从未去过的城市。你必须通过邮局用以下方式传递这封信：先把信寄给一个与你关系密切的熟人，接着，这个人也必须把信寄给与他关系密切的人，如此相传，直到那位收信人的一个熟人收到这封信，并最后把信寄到真正的收信人手里。这件事能办到吗？社会心理学家米尔格拉姆和他的同事请美国人尝试以这种方式寄信。令人惊奇的是，有1/5的人把信寄到了收信人的手里。更令人惊奇的是，有的信先是从美国寄到欧洲，然后再寄回美国，中间平均经过7个人??手。 ;（二）人际关系的行为模式;人际交往遵循交换规律，奉行互惠原则;人际关系行为模式： 利瑞模式： (1)由管理、指导、教育等行为导致尊敬和顺从等反应；管理——服从型 (2)由帮助，支持、同情等行为导致信任和接受等反应；帮助——接受型 (3)由赞同，合作、友谊等行为导致协助和友好等反应；同意——温和型 (4)由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝导和帮助等反应；求援——帮助型;人际关系行为模式： 利瑞模式： (5)由怯懦、礼貌、服从等行为导致骄傲和控制等反应；害羞——控制型 (6)由反抗、怀疑、厌倦等行为导致惩罚和拒绝等反应：反抗——拒绝型 (7)由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨和反抗等反应；攻击——敌对型 (8)由夸张、拒绝、自炫等行为导致不信任和自卑等反应。炫耀——自卑型;人际关系行为模式： 2. 霍尼模式： 谦让型： 其特征为“朝向他人”，即相互交往以忍让、帮助、给予为特征，这种类型的人无论与什么人交往，都首先想到“他喜欢我吗？”，遇事为他人着想，考虑问题全面细致，具有团结、协作、友谊的关系。 这样的人宜于从事社会工作、医务工作和教育工作。 ;进取型：也称竞争型 其特征为“对抗他人”，即相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征；这种类型的人遇事总想窥探对方力量的大小，以期胜过或压倒对手。人际关系较为紧张。这样的人宜于从事竞争性强的工作，如商业、法律等。 分离型： 其特征为“疏离他人”，也即相互交往中，以疏远他人，与世无争为特征，这种类型的人，总想躲避他人的影响与干扰，群体人际关系较为冷漠、疏离。这类人宜于从事科研、绘画、音乐等工作。;三、人际交往的动机与需求;1. 霍曼斯——社会交换理论 他受经济交易理论的启发，而强调社会互动过程中的社会行为是一种商品交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬(或奖赏)，要么是为了逃避惩罚;并且,人们是按照尽量缩小代价而尽量提高收益的方式行动的。据此，他提出了参加者的报酬与代价问题，认为在人际交往过程中，得到的是报酬