卢思华巅峰销售之7如何解除客户的抗拒.pptxVIP

七.如何解除客户的抗拒框视重组框视重组法就是指转换一个人对事情的定义和认知的角度 。因为任何事物都不具有先天上的意义，所有的意义都是人加上去的。任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。你对每件事情所下的定义不同，便会造成你采取不同的行为，而不同的行为，就造成了不同的结果，换言之，也就形成了您的不同的命运。重新定义——抗拒是什么？解除客户抗拒的九个方法1.了解客户产生抗拒的真正原因2.当客户提出抗拒时要耐心倾听3.确认客户的抗拒，以问题代替答复4.一定要对客户的抗拒表示赞同预先框视法 假设解除抗拒法反客为主法合一架构法在与客户沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的方法就是：直接指出对方的错误，或与客户发生争执，不管客户对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及效劳有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接地反驳对方，这时候我们要学会使用合一架构 我很了解〔理解〕……同时……我很感谢〔尊重〕……同时……我很同意〔赞同〕……同时……价格型抗拒 1.“时机本钱〞的概念，因为任何一个客户只要他从口袋里掏钱购置你的产品，那么他们就失去了用这笔钱购置其他产品和效劳的时机了。2.你要记住，愿意付钱和有能力付钱是两码事，只要客户对你的产品有足够的意愿和需求，他们既使没有能力付钱，他们也会想方法去借钱购置你的产品。只要这种产品和效劳能够满足他们那些内心最想要或最重要的需求或感觉，那么他们自然