阳光心态与职场正能量.pptVIP

尊重他人感受的3A话术 Acknowledge认同 Allow接纳 Acceptable solution可接受的解决办法 第三十页，共四十四页。 ◆找到对方负面情绪的开始点 ◆识别对方负面行为后面的情绪 ◆识别情绪背后对方相信的原因 ◆猜对方的愿望 第三十一页，共四十四页。 阳光心态与职场正能量 第一页，共四十四页。 一“屁”过江来 稽首天中天 毫光照大千 八风吹不动 端坐紫金莲 第二页，共四十四页。 第三页，共四十四页。 一、正视情绪和压力 1、情绪的功能 2、情绪压力管理不当的危害 3、四种基本情绪和压力的解读 第四页，共四十四页。 情绪是什么？ 第五页，共四十四页。 人需要 爱，追求归属感 ， 和 价值感。 ——阿德勒《个体心理学》 第六页，共四十四页。 一、正视情绪和压力 1. 情绪的功能 ◆ 动机和唤醒功能 ◆ 对认知和决策的影响 ◆ 社会功能 第七页，共四十四页。 星星的密室 第八页，共四十四页。 情人眼里出西施 第九页，共四十四页。 过桥实验 第十页，共四十四页。 2. 情绪压力管理不当的危害 损害身心健康 破坏人际关系 降低组织绩效 第十一页，共四十四页。 死囚实验 第十二页，共四十四页。 踢猫效应 第十三页，共四十四页。 富士康跳楼案 第十四页，共四十四页。 3.四种基本情绪和压力的解读 第十五页，共四十四页。 3.