导游综合知识导游业务二导游业务3.docxVIP

［单选题］1.总部设在荷兰阿姆(江南博哥)斯特丹的航空公司联盟是()。 A.星空联盟B.天合联盟 (江南博哥)C.寰宇一家D.星际联盟 参考答案：B［单选题］3.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与 大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的()o A.言之有情B.言之有理 C.言之友好D.言之有喻 参考答案：C［单选题］4.飞机离站前2小时之内退票，乘客应支付原票款()的退票费。 10%20% 30%0% 参考答案：B［单选题］5.导游服务质量的高低主要取决于()o A.是否符合客观标准B.是否符合领导要求 C.导游人员的感觉D.旅游者的感受 参考答案：D［单选题］6.1磅等于()斤。 0. 78120. 8345 0. 88670. 9072 参考答案：D［单选题］7.下列服务中，服务含量最高的是()。 A.餐饮服务B.客房服务 C.购物服务D.导游服务 参考答案：D B.瓜田不纳履C.鬓角不近耳 D.李下不整冠E.后发不及领 参考答案：ACE［多选题］2.按照经营范围旅行社的业务可分为（）。 A.国内旅游业务B.入境旅游业务 C.委托代办业务D.出境旅游业务 E.旅游接待业务 参考答案：ABD［多选题］3.预防错接事故，导游人员应做到（）。 A.提前到达接站地点B.接团时认真核实 C.提供更加热情周到的服务D.严防他人非法接走旅游团 E.多与接待社联系沟通 参考答案：ABD［多选题］4.游客要求全天或某一景点不随团活动，导游人员应（）o A.提前说明如果不随团活动，所有费用不退B.告诉游客用餐的时间和地点 C.将不随团活动游客的情况报告旅行社D.提醒其注意安全 E.将自己的手机号码告诉游客 参考答案：ABDE［多选题］5.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。 A.带领旅游者出站B.与地陪接洽 C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况 E.转告旅游者意见和要求 参考答案：ABDE［多选题］6.导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。 A.问候式B.询问式 C.夸赞式D.言他式 E.诱导式 参考答案：ABCD［多选题］7.导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。 A.确立主导地位B.重视“第一印象” C.提供心理服务D.维护良好的形象 E.留下美好的最终印象 参考答案：BDE［多选题］8.办理延长签证手续的具体做法是（）。 A.到旅行社开证明B.陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证到公安局外国人出入境管理处办 理 C.办理分离签证手续D.办理延长签证手续 E.由旅行社垫付费用 参考答案：ABCD［多选题］9.导游人员接待宗教界人士时要注意（）。 A.适时宣传“无神论”B.注意掌握宗教政策 C.尊重游客的信仰习惯D.满足游客的特殊要求 E.不要交谈其教义 参考答案：BCD［多选题］10.下列项目费用中，属于旅游者离店前应与饭店结清账目的有（）O A.洗衣费B.长途电话费 C.借用物品费D.贵重物品存放费 E.饮料费 参考答案：ABE［多选题］11.在境外旅游期间，领队要将每天接触的（）情况进行简单记录和做 出扼要评价。 A.入住的饭店B.用餐的餐馆 C.所乘航班D.旅游景点 E.当地导游员 参考答案：ABDE［多选题］12.导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括()o A.旅游团即将离开一地赴另一地时B.到治安不理想、复杂、混乱的地方 C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头D.去治安环境理想的大型购物中心 E.去不对外开放的地区、机构参观游览 参考答案：ABCE［多选题］13.接待有视力障碍的游客，导游人员应注意()。 A.安排游客在前排就座B.物品尽量让游客触摸 C.讲解时离游客稍远D.讲解内容细致生动 E.讲解速度适当放慢 参考答案：ABDE［多选题］14.出境旅游领队的主要职责是()o A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划 C.做好组织和团结工作D.协调联络工作 E.落实旅游合同 参考答案：ACDE［多选题］15.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应()。 A.请失主出具遗失原因B.由旅行社出具证明 C.失主去当地公安局报失D.由当地公安局出具证明 E.持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照 参考答案：BCDE［多选题］16.旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有 ()O A.向游客介绍本景区节目的内容与特色B.组织游客入场，宣传文明观看演出 C.自始至终坚守岗位，注意游客动向D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排 E.巧妙地向游客推销其他付费项目 参考答案：ABCD［多选题］17.下列关于国际时差的叙述中，正确的是()。 A.美国纽约刚好与我国时差为24小时B.菲律宾马尼拉、韩国首尔、朝鲜平壤与我国没有时差 C.每个地点根据太阳和子午