某医院消费者行为分析.pptVIP

2）几种主要的心理定势 （1）第一印象与首应效应 第一印象是指第一次留下的深刻印象。它有两个基本特点。 作用：先入为主，带上了有色眼镜，人们肯定会有意无意地把以后的印象与第一印象相联系，把以后的印象当作第一印象的补充。它具有层次性。 第一印象的形成取决于最先感知到的中心要素的特点，这种最先感知到的中心要素特点所具有的机能效果叫做首因效应。 例：精干—坚信—健谈—冷酷—机智—进取—有说服力 精干—坚信—健谈—热情—机智—进取—有说服力 第三十页，共七十七页。 （2）光环（晕轮）效应 光环效应是指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象，它是个人主观推断的泛化、扩张的结果。 第三十一页，共七十七页。 （3）移情效应 是指对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 讨论题：名人效应 · 它源于光环效应还是移情效应 · 我国是否存在这两种效应的深厚文化 · 为什么我国企业如此热衷于利用名人效应 · 如何正确利用名人效应 第三十二页，共七十七页。 4）近因效应