第三章公共关系的职责与功能.pptVIP

公共关系学 2 、协调关系的方法 当关系双方处于和谐状态时，沟通协调的重点应当是通过不断传播旅游组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益，关心公众等。 第三十一页，共四十八页。 公共关系学 当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 2 、协调关系的方法 第三十二页，共四十八页。 公共关系学 三社会组织内外关系的维持的创新 1 、社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 第三十三页，共四十八页。 公共关系学 2、社会组织与股东关系的协调 将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股东及时了解企业经营状况 。 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动 第三十四页，共四十八页。 公共关系的职责和功能 第三章 公共关系学 第一页，共四十八页。 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。 公共关系的基本职能 第二页，共四十八