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2023年服务窗口工作心得体会 根据组织安排，我和李妍到县政务中心工作已快一年， 现将工作总结如下： 一、岗前培训，我们以优异的成绩，圆满完成学习任务。 县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行 了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日举行了公 开的笔试，我们俩取得了优异成绩，县政务中心第一期简报 充分肯定了我们对政务工作的深刻认识，学习取得的优异成 绩，对此进行通报表扬。 二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要 求。政务中心指纹签到，电子眼监控，行政审批项目网上办 公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏……虽然说 我们个人失去了一些自由，但是办事群众多了许方便。我们 深知新工作就是新挑战，意味着接受与服从、创新与服务。 在新岗位上我们进一步法学律、法规。学习《中华人民共和 国行政许可法》，熟悉审批程序，掌握办事规则，我们学习 五笔输入法，在较短时间内掌握了电脑办公技能，解决了我 们个体差异与工作要求差距问题。 三、做窗口的业务员、服务标兵，为民提供优质服务， 创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务，我 们热情接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和 有关部门办毕了业务，收取了建筑方面的排污费 多元。时至今日，我们在窗口办理收费七十多起，共计 元。我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体 现在审批软件系统中，无超时、延误现象。我们在窗口的主 要工作是将排污费项目录入行政审批系统中，协助相关部 门、个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境 污染投诉，在窗口做环保法律、法规、政策的咨询员、宣传 员。由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务态度好，工作成 绩较突出，在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的 “红旗窗口”，在英特网上营山政务中心网站光荣榜上，我 们环保局荣获第一名。 四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、 群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八 起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政 务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过 114查询台，直接与我们窗口工作人员对话，了解情况、咨 询问题；为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审 批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着 装…… 五、在中心主动参与各项活动，锻炼了自己，提高了能 力。中心例会学习、礼仪培训、普通话学习、工间操比赛， 七一演讲、中心剪彩……我们积极参与。在“我为党旗增光” 演讲中我们展示了个人风，展示了环保窗口政务工作者要为 民服好务，为党旗争光的决心和信心。营山新闻、南充电视 新闻对此进行了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺; 全心全意为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人， 要学要上进。 今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不 断更新知识；二要增强纪律意识，工作要有责任感，廉洁办 事；三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公 室和首席代表请教；四要创新发展，不能只在圈圈里打转， 凡事多思多想，要有金点子，好主意，有利工作的要汇报， 争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越；五要学 习研究化、研究课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形 成自己的知识系体。