第二章知识管理概述.pptVIP

影响知识管理的外围环境 文化 技术 规划/组织 评测 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 知识管理过程 组织的知识 第三十一页，共四十七页。 第三十二页，共四十七页。 第三十三页，共四十七页。 第二章 知识管理概述 知识的概念、特性与分类 知识管理概念 知识管理公式 知识管理运行系统 知识管理基本策略 知识管理基本方法 第一页，共四十七页。 1.1 知识定义 辞源：人对事物的认识（清朝） 辞海：人们在社会实践中积累起来的经验 古希腊：所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识（P24） 柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。 （P24） 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 知识管理权威专家Thomas H.Davenport：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特见解、为新经验做评估、整合与提供信息架构等（P28）。 一、知识的概念、特性与分类 第二页，共四十七页。 1998年中国国家科技领导小组办公室对知识经济中的知识定义： 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 教材中的定义（P8）：知识经济时代所指的知识是通过经验与学习获得的对客观世界及事物的认识与理解。 第三页，共四十七页。 知识概念体系（P62） 数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。 智能 知识 信息 数据 第四页，共四十七页。 数据（Data）：一堆或一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。如，我们只知道这是一个数字，或者可以看做日期。 信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。 第五页，共四十七页。 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间，如果建立一种联系，则产生了知识。 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。譬如大家都觉得5.1去杭州旅游的车票非常紧张（知识），但你已经非常有预见性地购买了车票，领先一步（智能）。 第六页，共四十七页。 1.2 知识的特性 共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。 隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。 增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。 资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。 第七页，共四十七页。 1.3 知识的分类： ? Know-X分类法（Ｐ８）——经济合作组织（OECD）： ?事实知识（Know-what）：知道是什么的知识，是指有关事实方面的知识。 ?原理知识（ Know-why）：知道为什么的知识。通常指指自然原理与规律方面的科学知识。 ?技能知识（Know-how）：知道怎样做的知识。指做某些事情的技艺和能力，包括技术、技巧和诀窍的等。 ?人力知识（Know-who）。知道是谁的知识。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。 第八页，共四十七页。 ? 显性-隐性分类法——英国哲学家波兰尼（P25）： ?显性知识（Explicit Knowledge） ：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。 ?隐性知识（Tacit Knowledge） ：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不易被人所理解和掌握。（波兰尼：知而难言者众!)Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。 第九页，共四十七页。 日本知识管理专家野中郁次郎定义（P26）： 显性知