售后服务与转介绍.pptVIP

递送保单的步骤 步骤5：离去之前再度祝贺客户 利用此时提出要求，是最合适的时候。在提出要求时切记，承诺我们会用同样负责的态度向客户的朋友提供最好的服务，而且不会泄漏客户个人资料及保单的重要内容。 方法：保单回执转介绍 第二十九页，共六十六页。 客户关系加温 第三十页，共六十六页。 陪客户聊天 不要以为客户服务就意味着花钱，其实真正了解客户的 内心世界需要多陪客户聊聊天，关键是做个专心听取客户心声的忠实听众。我们没事时，也应经常到客户那儿走走。聊天时须记住： 1）谈跟客户有关人的和事；把八成的主动权交给客户 2）同意、赞美客户所同意和赞赏的，劝导客户所烦恼的 3）帮助客户更喜欢他自己，他们就会更喜欢你。 第三十一页，共六十六页。 资讯通报 注意收集客户所需要的信息，可以采取简报，电话、信息、邮件等方式传递给客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心关怀： 我愿为您的成功添砖加瓦。 第三十二页，共六十六页。 赠书籍杂志 送给经理的是管理、投资书籍 送给女士的是时装、美容杂志 送给孕妇的是育儿知识 送给学生的是学习参考资料 送给小朋友的就是幼儿画报、看图识字、童话寓言等等 最好是那些符合客户兴趣的 或对其工作有帮助的书籍杂志 第三十三页，共六十六页。 为客户牵头做生意 我们的客户各行各业、各种需求都有，为我们客 户之间进行互补的生意交流。 如：我们有的客户是开洗车店的可以把我们 有车的客户都带过去，并请我们开洗车店的客户 给优惠一点。 第三十四页，共六十六页。 节日的礼物 传统节日 元旦、春节、元宵节、端午、中秋 台历、福字、春联、元宵、粽子、月饼 法定节日 三八妇女节、父亲节、母亲节、儿童节、教师节 八一建军节、九九重阳节 不同人群不同的礼物（贵在心意而非礼物） 第三十五页，共六十六页。 做个红娘 我们的接触面广，如果我们做个有心人，为一些未婚的客户或客户子女、亲友牵线搭桥。今日我们成人之美，即使不成功客户也感谢我们，如若成功了，我们就是一辈子的朋友，这一家子将来的都是我们忠诚的客户和转介绍中心。 第三十六页，共六十六页。 做个临时亲戚 客户患病住院之时，不管是否涉及理赔都需要我们特别的关怀。水果、鲜花亲自送上，遇到客户家中缺少人手，需要帮忙的时候，我们自告奋勇来陪护。 第三十七页，共六十六页。 获奖升级早报告 当我们经过努力，受到公司嘉奖的时候或晋升之后，都应及时与我们的客户分享，把奖状给客户看，甚至将公司颁予的奖品赠送给客户，感谢客户的关照：没有你支持，哪有我今天的成绩，感恩的心，全赖有你。 第三十八页，共六十六页。 举办客户联谊会 以私人的名义，选择地位职务显赫的，以及经常介绍新业务的影响力中心人士。选择档次较高的酒店或娱乐场所搞联谊会，答谢客户的厚爱，做感情投资；自己与客户间，客户与客户间互相沟通增加友情。时机可选在感恩节，新年前后，公司周年庆或个人加盟公司周年纪念日。 第三十九页，共六十六页。 年度保单检查 每当客户投保周年之际，我们都必须养成这样一个习惯：为客户做一次所投保险的检查。让客户将保单拿出来，再次确认客户现有的保障，对客户提出的问题再作解答，提醒客户应注意的一些地方。并根据客户现阶段情况，结合公司的新险种，作介绍和补充。这个方法让客户不再感受到买了保单以后放在抽屉里就没人管了。 第四十页，共六十六页。 保全、理赔 最关心、最需要马上解决的问题 第四十一页，共六十六页。 售后服务部的误区 送贵重礼品 与客户整天在一起玩 满足客户的不合理要求 服务的获利性太强 不能坚持做服务 对小客户不重视 用停滞的眼光看发展的事物 第四十二页，共六十六页。 保险营销的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是检视你怎样帮助客户。 -----约翰.沙维祺 （约翰.沙维祺：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。） 第四十三页，共六十六页。 目录 售后服务 索取转介绍 第四十四页，共六十六页。 转介绍的意义 如果有一个三十天的工作给你选择，工钱有两种计算方式，你会选择哪一种呢？ 第一种方式：一个月给10万块 第二种方式：第一天给你1块，第二天给2块， 第三天给4块，以后每天都给你前 一天工钱的两倍 第二种方式 第四十五页，共六十六页。 如果你现在只有两个客户，但是每个客户能给你再介绍两个新客户，然后被介绍的客户继续给你介绍两个新客户……你