流程设计培训.pptVIP

流程再造 部 门：人事行政部 作 者：　韩　苇 　　（08.10.16） 第一页，共十八页。 流程 流程是什么？ 第二页，共十八页。 SOP（Standard Operation Procedure） 标准作业程序　将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 将细节进行量化 对某一程序中的关键控制点进行细化和量化 第三页，共十八页。 员工工作与满足顾客要求间没有关系； 为了局部利益而牺牲组织整体的效率； 不同部门间的合作和协调往往是问题的源头，互相推诿工作； 该管的事没有人负责； 流程破碎，无人对整个流程出错负责，流程出错； 高阶主管和顾客间产生了严重的代沟，不知道消费者要什么； 员工没有革新力和创造力； 作业流程中，工作被分出许多零碎片断，管理过乱。 现行流程可能存在的问题？ 第四页，共十八页。 流程设计的好处 顾客的需要 竞争的需要 改变的需要 质量、价格、交期、服务、形象等 同业竞争、不同行业加入竞争 市场构造、发展，区位变化 第五页，共十八页。 流程再造的好处 员工参与决定，由被动变成主动 合并工作，简化流程，提高效率 减少审核与监督的流程 工作责任承担，增加工作乐趣和成就感 解放管理者 第六页，共十八页。 流程设计人员确定 领袖 流程负责人 流程设计小组 授权，推动流程再造过程的资深主管，有一定权利 负责某个特定流程的人 相