空乘人员的仪态礼仪.pptxVIP

空乘人员的仪态礼仪民航服务礼仪 空乘人员的仪态礼仪良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，更是深层次的美。空乘人员的动作姿态便是整体形象的外在体现。要塑造良好的形象，必须讲究礼貌礼节，因此，空乘人员必须注意自己的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。空乘人员应做到彬彬有礼、落落大方，应遵守一般的仪态礼仪，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯。 空乘人员的仪态礼仪 （一）规范的站姿站姿是影响个人仪态美最基础、最关键的因素，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，所以服务行业的从业人员尤其应该注意自己的站姿。自然挺拔的站姿能给人一种可靠而干练的印象。站立的规范要求：上体正直，头正目平；收颌梗颈，挺胸收腹；双臂下垂，立腰收臀；嘴角上扬，表情自然。由于性别的差异，女士的站姿要柔美，所谓“亭亭玉立”，以体现女士轻盈、妩媚、娴静、典雅的风采；而男士的站姿要稳健，所谓“站如松”，以显示出男士刚健、强壮、英武、潇洒的风采。 空乘人员的仪态礼仪女士的站姿1. （1） 基本式（见图1-41）。头正，两眼平视前方，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。两臂自然下垂，双手紧贴两侧裙边。躯挺，双脚分开呈“V”状（即“小八字”）。图1-41 空乘人员的仪态礼仪 （2） 丁字步腹部握指式（见图1-42）。双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，呈“Y”状（即“丁字步”）。图1-42 空乘人员的仪态礼仪 （3） 丁字步背部握手式（见图1-43）。双手在身后交叉，贴在两臀中间，右手贴在左手外面。一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，呈“Y”状（即“丁字步”）。图1-43 空乘人员的仪态礼仪男士的站姿2. （1） 基本式（见图1-44）。头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺，双脚分开呈“V”状（即“小八字”）。图1-44 空乘人员的仪态礼仪 （2） 腹部握指式（见图1-45）。两脚平行打开与肩膀同宽，两脚距离以20厘米为宜；也可两脚跟相靠，脚分开呈“V”状。两手手指自然相握，右手搭在左手上，双手轻贴在腹部，两眼平视前方，面带微笑。图1-45 空乘人员的仪态礼仪 （3） 背部握指式（见图1-46、图1-47）。两脚平行打开与肩膀同宽，两脚距离以20厘米为宜；两手手指自然相握，右手搭在左手上，双手叠放在背后，两眼平视前方，面带微笑。图1-46 空乘人员的仪态礼仪图1-47 空乘人员的仪态礼仪标准站姿训练方法3. 好的站姿能通过学习和训练而获得。学习理论后，空乘人员还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。 （1） 贴墙直立（见图1-48）。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能地缩小，让你的头、肩、臀、腿之间纵向连成直线。图1-48 空乘人员的仪态礼仪 （2） 头顶书本（见图1-49）。把书放在头顶上站立或行走，不要让它掉下来，这会训练你很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。图1-49 空乘人员的仪态礼仪 （3） 两人贴背（见图1-50）。两人背对背相贴，按照贴墙的标准，然后在肩背部放置纸板，保证纸板不掉下来。图1-50 空乘人员的仪态礼仪三大有损仪态的错误站姿4. （1） 屁股特别用力。很多女生想要营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样会对尾椎造成压力，也会显得体态不够自然。 （2） 有些女生喜欢背大大的单肩包，包的重量也十分惊人，渐渐地就会形成耸肩的习惯。耸肩所造成的左右肩不平衡的姿态也是不好看的。 （3） 弯腰驼背，下巴突出是最常见的错误站姿。这个姿势很容易见到，有些人因为睡过高的枕头导致脊椎往后弓，看起来就像鸵鸟，而有些人因为面对计算机时习惯了伸长脖子，就会导致下巴突出。 空乘人员的仪态礼仪延伸阅读 10种站姿读懂他人心 在我们的成长过程中，长辈们总是耳提面命地提醒我们要“坐有坐相，站有站相”。尽管如此，大多数人的站相是千姿百态的。而通过人们在无意间的站姿，我们也可以一窥其中的心理奥秘。 1. 挺胸收腹、双目平视 这种人往往有充分的自信，或者是十分注意个人形象，或此时心情十分乐观愉快。 2. 含胸、背部微驼 很多人在青春期发育时对身体的变化没有树立健康积极的认识，容易表现出这种站相。这样的人往往缺乏自信，如若是女孩子，则是很单纯的类型，需要加强保护或积极引导。 空乘人员的仪态礼仪延伸阅读 3. 两手