呼入业务的语言交流技巧-完整版PPT课件.ppt

呼入业务的语言交流技巧 3.2呼入业务的语言交流方法 Feel：我理解您怎么会有这样的感觉 Felt：其他人也曾经有过这样的感受 Found：发觉这种规定是为了保护他们的安全 3F法的内涵 动画 见资源：动画：会员权益案例 呼入业务有效处理 呼入业务有效处理 掌握客户呼入意图的交流方法 呼入业务有效处理 1、注意声调、语气 2、少用是非题或选择题 3、多问调查性的问题 4、想要了解客户更多的信息，最好的办法是不断提问 5、提问有关客户信息的问题 6、提一些额外的问题 7、不要问一些不应涉及的问题 掌握客户呼入意图的交流方法 转接 感谢语 结束语 建议 询问语 呼入业务有效处理 快速有效处理说话方式 把握时机转化商机 01 02 03 04 呼入业务有效处理 把握时机转化商机 把握时机转化商机 谢谢！