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企业 IT 外包服务方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN 企业IT外包服务方案 根据我公司多年对企业 IT 综合系统服务经验总结，现状况如下： 企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件 强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障 频频发生，但又必须不能耽误正常的办公 使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响 到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业 来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保 证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况， 我公司为此制定以下维护方式： 一、检查、更新、标准化 1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检 查，并统计备案。 2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。 3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。 4.为企业安排 1~2 名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及 日常维护管理。 二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件 设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包 括：机器名、机器编号、IP 地址、MAC 地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。 2.维护档 案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、 时间、机器名、 服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案 一式两份，双方各执一份，以便查询。 三、对用户培训计算机网络应用及操作知识 1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级 2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式， 如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。 3.服务器使用专人管理，正常操作。 除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。 4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系 统故障时资料的丢失。 5. 电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系 统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。 6. 电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入 显示器及主机箱内，以免烧毁。 7. 日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延 长其使用寿命。 四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不 小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的 话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带 入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使 用。针对这些情况，可以从二个方面着手防范。 1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、 写操作，在你退出系统后会完全恢复到上机前的状态, 防止计算机中病毒。 2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提 供的功能，有选择地进行设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐 藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式 进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌 面上一点痕迹也没，通 过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运 行。 五、系统的恢复 在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调 换计算机配件后的系统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既 花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实 践、安装，总结出以下几个方案： 1.在计算机的硬盘、刻录盘上建立 Ghost 备份。 2.结合软硬件做到开机还原。 3.使用网络进行 Ghost 备份恢复。 4.并做一键还原，做到闪电式恢复。 注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约 客户价格优惠。 六、服务保障机制的建立建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的 及时服务。保证各类问题及时响应服务；服 务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基 本故障判定、故障排除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交 流方式向客户提供技术支持。需现场服务的 保证及时到位，排除故障。 具体实施规划： 1.服务有电话支持、网络支持、现场